ALTERNANCE - Chargé de projet Qualité du Service Clients (H/F)Engie
Critères de l'offre
Métiers :
- Inspecteur spécifications-normes (H/F)
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT
- + 1 diplôme
Lieux :
- Saint-Denis (93)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
Soyez le changement que vous voulez vivre
Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer nos équipes en tant qu'
ALTERNANCE - Chargé de projet Qualité du Service Clients (H/F)
à SAINT DENIS
Bac+5 Management Relation Client
Rentrée septembre 2026 - Durée : 1 ou 2 an(s)
En binôme avec votre tuteur, vous apprendrez à mener différents travaux qui permettent au Service Clients d'atteindre l'excellence opérationnelle. En effet, suite à la mise en œuvre d'une nouvelle organisation du Service Clients GRDF à maille France, de nombreux chantiers sont à mener pour harmoniser les pratiques et mettre en place des boucles d'amélioration de la qualité de traitement des dossiers client, tout en accompagnant le changement auprès des conseillers.
Votre environnement de travail
Vous intégrerez la Direction Service Clients et plus particulièrement la Délégation Excellence Opérationnelle et Professionnalisation.
Constituée de 30 animateurs, elle a en charge de renforcer le professionnalisme de l'ensemble des conseillers du Service Clients de GRDF afin d'améliorer la satisfaction client.
Vos missions
Un job où vous devrez contribuer à la mise en place d'un dispositif efficient de professionnalisation de l'ensemble des conseillers, constitué de formations, de contrôles qualité, de boucles d'amélioration, …
Vous utiliserez votre créativité et votre sens de l'organisation pour proposer des ateliers de travail sur les différents items du dispositif. Des expérimentations permettront de valider ou d'ajuster les dispositifs proposés.
Vous veillerez à travailler en coordination avec les animateurs de la Délégation et le management des Agences Service Client.
Vous imaginerez et mettre en place un suivi opérationnel du dispositif.
Cerise sur le gâteau : vous découvrirez la face cachée d'un Service Clients car vous serez intégré dans une délégation qui doit avoir le coup d'avance sur les changements à venir pour sécuriser les analyses d'impact et les déploiements associés.
Votre profil
Vous souhaitez intégrer une formation de Mastère Management Relation Client, ce qui prouve votre engagement dans le domaine de l'expérience Client.
Vous aimez construire, proposer et concrétiser des actions.
Vous êtes à l'aise avec l'animation et la conduite de réunion et vous osez challenger des pratiques en place. Vous êtes dynamique, organisé et structuré, et vous aimez impulser la nouveauté.
Cette alternance est faite pour vous !
Ce que l'entreprise vous offre
- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité…