Ingénieur Support Système - H/FILIAD

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions :

Au niveau du Support :

Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
Assurer l'exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
Apporter votre support aux Techniciens Support
Rédiger des modes opératoires / procédures
Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
Participer à interventions programmées HO/HNO
Participer à la rotation d'astreinte

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Unix…)
Connaissance des solutions de stockage et restauration
Connaissance des technologies d'industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
Rigueur méthode
Sens de l'écoute et capacité de vulgarisation
Qualités relationnelles

- Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
- Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
- Offre collaborateur Freebox
- Primes Vacances
- Intéressement/Participation
- Télétravail (après phase d'intégration)
- Forfait mobilité durable
- Prime d'ancienneté au bout de 3 ans