Ingénieur Support IPT – VoIP & VisioconférenceLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte du poste

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services de téléphonie IP et de visioconférence, nous recherchons un Ingénieur Support IPT - VoIP & Collaboration (L2) pour renforcer l'équipe en charge de l'exploitation et du support avancé.

Vous interviendrez sur la résolution d'incidents complexes, la gestion des demandes techniques, la participation aux projets autour des solutions de communication unifiée, ainsi que sur la mise à jour de la documentation et des procédures internes.

Le poste inclut également la participation à un régime d'astreintes, afin d'assurer la continuité de service.

️ Missions principales

• Assurer le support niveau 2 et 3 sur les solutions de téléphonie IP et de visioconférence.
• Prendre en charge et traiter les tickets / incidents liés aux services IPT.
• Intervenir sur les demandes techniques : matériel, configuration, logiciels, évolutions.
• Participer aux projets téléphonie & visioconférence (déploiements, upgrades, migrations…).
• Enrichir et maintenir la base de connaissances technique et les procédures d'exploitation.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes d'exploitation lors des pics d'activité.
• Contribuer au maintien opérationnel de toute l'infrastructure VoIP/VC.
• Partager les bonnes pratiques et accompagner les techniciens sur les sujets complexes.

Compétences techniques requises

VoIP & Collaboration (indispensable)

• Maîtrise avancée des environnements Cisco VoIP, incluant :
  • CUCM, Unity Connection, Jabber,
  • postes IP, gateways, trunking SIP.
• Connaissance des plateformes de collaboration / visioconférence :
  • Webex, endpoints, TMS, Pexip.

Systèmes & Virtualisation

• Bonne connaissance de VMware et du stockage vSAN.

Outils spécialisés (un plus important)

• Kurmi
• Telsica
• Prognosis
• Imagicle

Réseau & Protocoles

• Compréhension solide des protocoles SIP / H323.
• Bases en réseaux WAN / LAN, sécurité, QoS.

Systèmes & Poste de travail (atout supplémentaire)

• Connaissances en administration systèmes (Windows/Linux).
• Compréhension des environnements postes utilisateurs.