Chargé de Support Applicatif H/F - CDI

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Critères de l'offre

  • Ingénieur support applicatif (H/F) , Analyste support applicatif (H/F)
  • Saint-Ouen-l'Aumône (95)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Chimique, Plastique, Cosmétique et Pharmaceutique
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : CFEB Sisley

En choisissant Sisley, nos équipes optent pour une entreprise familiale,  française, à forte implantation internationale. Ils font également le choix d une marque exigeante en matière de qualité et d innovation. Pionnière dans le domaine de la Phyto-cosmétologie, Sisley a su garder son indépendance et conserver une croissance forte dans l un des secteurs porteurs de l industrie mondiale. La structure familiale de Sisley assure à ses collaborateurs un environnement de travail à taille humaine, un management de proximité et une écoute attentive et personnalisée. Écoute et conseil sont également les principales qualités des équipes de terrain de Sisley qui représentent et font vivre la marque auprès de ses clients et consommateurs. Excellence, intégrité, service, ambition, respect, proximité et esprit d équipe forment le socle de la culture de Sisley. Ces valeurs fédèrent direction et collaborateurs.

Description du poste

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur.

 

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Systèmes d’Information située à Saint-Ouen l’Aumône (95), un Chargé de support applicatif H/F dans le cadre d'un CDI.

 

Description du poste

Au sein service Etudes et Développement, vous êtes rattaché.e au Responsable Solutions IT Retail et évoluerez dans une équipe en charge des outils et solutions digitales B2B et B2B2C à destination des collaborateurs Sisley et plus particulièrement dans le groupe support applicatif afin d’assurer la supervision applicative des solutions informatiques retail et du support aux utilisateurs dans le monde entier.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

  • Superviser et traiter les demandes d’assistance via l’outil de ticketing de la Direction des Systèmes d’Information (DSI)
  • Traiter les demandes Niveaux 1 et 2 lors des incidents de Production
  • Apporter aux équipes projets un support dans l'analyse des sources d'anomalies et élaborer des plans d'actions adaptés (outils, méthodes et process)
  • Communiquer en temps réel sur les événements liés à l’activité du service en production. (Reporting, respect du temps de traitement des tickets, rapport d’incident, etc…)
  • Accompagner les utilisateurs et les Key Users Métiers en leur assurant un support technique et fonctionnel
  • Participer à la mise à jour de la documentation d’exploitation (Guide déploiement, guide utilisateurs, support formation, etc...) en collaboration avec les responsables d’exploitations

 

Description du profil

 

LE PROFIL RECHERCHE :

  • Formation Bac+2, vous avez au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine
  • Maîtrise de l’environnement Azure, des technologies de web et/ou du mobile et des outils de prise en main à distance comme TeamViewer
  • Expérience acquise sur des solutions liées à la mobilité et des solutions Saas
  • Maîtrise des outils de ticketing (comme FreshServiceDesk)
  • Maîtrise SQL (requete, outils, analyse)
  • Expérience dans le Retail
  • Anglais professionnel lu et écrit
  • Curiosité, esprit d’analyse
  • Excellent relationnel et esprit d’équipe

 

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

  • Une rémunération incluant divers avantages (Participation,…)
  • Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
  • La possibilité de télétravail
  • Un programme d’intégration
  • Un restaurant d’entreprise sur site
  • L’accès aux activités sportives et culturelles
  • Une navette privée Sisley est à la disposition des équipes depuis la Gare de Liesse jusqu'au site de Saint-Ouen l'Aumône
  • Retrouvez nos engagements environnementaux : https://www.sisley-paris.com/fr-FR/sisley-x-environment.html

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AB5982UQ

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