Technicien Support Applicatif / Utilisateur N1 H/FLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes intervenant auprès de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Utilisateur N1 pour participer aux activités de support et d'assistance aux utilisateurs au sein d'un environnement applicatif et web.

Ce poste est ouvert aux candidats disposant d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.

Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée au support, vous intervenez sur les activités suivantes :

Support utilisateurs

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via téléphone, tchat et outil de gestion des tickets.
• Qualifier et catégoriser les demandes et incidents.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau.
• Résoudre les incidents courants en autonomie.
• Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Support RUN et amélioration continue

• Participer aux activités de support en production.
• Assurer la traçabilité des incidents et demandes.
• Identifier les incidents récurrents et remonter les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers.
• Contribuer ponctuellement aux actions d'amélioration continue.

• Vous disposez d'une première expérience en support informatique, helpdesk, centre de services ou assistance utilisateurs.
• Vous avez un excellent sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée d'appels, de tchats et de tickets.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de communication.
• Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Connaissance d'outils de gestion des appels tels qu'Odigo.
• Connaissance d'outils de gestion de fiches d'appel tels qu'Intelcia.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Notions de base sur les environnements applicatifs et web.