Support Fonctionnel Tech - GO XL - H/FADEO Siège

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, la mission de nos 2300 collaborateurs est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

Leader européen et 3ᵉ acteur mondial de l'amélioration de l'habitat et du DIY, ADEO a réalisé 31,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Présents dans 11 pays avec plus de 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, nous sommes le seul acteur de notre secteur à bénéficier d'une telle portée internationale.

Avec 13 enseignes spécialisées - Leroy Merlin, Bricoman, Obramat, Technomat et bien d'autres - nous œuvrons chaque jour pour un habitat positif, tout en construisant la plateforme mondiale de l'habitat.

LE CONTEXTE

GO XL est une nouvelle entité dédiée aux livraisons du dernier kilomètre, avec pour ambition de devenir un acteur de référence sur le marché national et international. Elle édite MTS-1, un logiciel de gestion des transports (Delivery Management System) déjà leader dans son domaine et cœur des opérations de livraison de GO XL.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre prochain talent pour rejoindre l'aventure.

Votre rôle :
- Accompagner la croissance et le déploiement de MTS-1 auprès des utilisateurs internes et clients.
- Participer au développement fonctionnel du logiciel et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Collaborer avec une équipe pluridisciplinaire en expansion avec des méthodes agiles et orientées résultats.

Notre mission : imaginer, concevoir et développer MTS-1 pour en faire le meilleur logiciel de gestion de transport, à la fois pour GO XL et pour nos clients nationaux et internationaux.

VOTRE MISSION

Ce poste s'articule autour de deux axes complémentaires :
- Support fonctionnel : répondre aux sollicitations des utilisateurs et leur apporter l'assistance leur permettant d'utiliser efficacement MTS-1 dans les meilleures conditions
- Rédaction des supports de documentation et formation des utilisateurs : rendre autonome les utilisateurs dans leur montée en compétence et recherche d'informations

Voici les principales activités que vous aurez à mener :
- Vous assurez le support fonctionnel de la plateforme
- Vous diagnostiquez les incidents utilisateurs et alertez les équipes techniques en cas de problèmes complexes
- Vous gérez les tickets via l'outil de support
- Vous rédigez et mettez à jour la documentation produit et les tutoriaux dédiés à chaque secteurs d'activité
- Vous participez aux tests des nouvelles versions
- Vous participez à l'assistance de la configuration des comptes MTS-1
- Vous participez à la formation des utilisateurs MTS-1

VOTRE PROFIL

Hardskills :
- Expérience dans le support fonctionnel ou technique, idéalement sur un logiciel métier ou en environnement logistique/transport
- À l'aise avec les outils de ticketing et de suivi des incidents
- Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel complexe et à diagnostiquer des problèmes
- Connaissance pratique des outils collaboratifs et bureautiques
- Capacité à rédiger des guides et tutoriels clairs pour les utilisateurs
- La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue est un plus pour échanger avec des équipes ou clients internationaux

Softskills :
- Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
- Pédagogie et écoute pour accompagner les utilisateurs et les rendre autonomes
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des tâches
- Curiosité et envie d'apprendre, capacité à se former rapidement sur de nouveaux outils ou fonctionnalités
- Capacité à proposer des solutions simples, efficaces et orientées utilisateur
- Sensibilité à l'amélioration continue et à l'expérience utilisateur.

Conditions du poste :
Type de contrat : CDI - Statut AM, 35h
Convention collective : Transport
Localisation : Paris 10ᵉ (Métro Poissonnière - Gare du Nord)
Télétravail : 1 jour par semaine
Avantages : Mutuelle et prévoyance, tickets restaurant

ADEO Services / GoXL s'engagent pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !