Ingénieur support H/FHARDIS GROUPE

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.

Hardis Supply Chain WMS - ex Reflex est utilisé par plus de 320 entreprises dans plus de 1 100 entrepôts répartis dans 25 pays, vous offrant des références et une crédibilité immédiate. Parallèlement, l'OMS Hardis OIL dispose d'une solide implantation auprès d'entreprises européennes leaders.

Hardis Supply Chain WMS ex-Reflex a développé une solution OMS exaltante pour nos revendeurs : Hardis OMS. Et nous rencontrons un franc succès. Pour vous donner une idée : dans chaque rue commerçante aux Pays-Bas, vous pouvez trouver quelques-uns de nos clients. Notre prochain objectif : « La domination mondiale ». Mais bien sûr nous ne pouvons pas y arriver sans vous !

Hardis OMS est le point central dans le paysage commercial digital de nos clients. Vous êtes le premier point de contact pour nos clients concernant les opérations courantes. C'est super bien sûr mais quand les choses ne se passent pas comme prévu nos clients vendent moins et tout le monde est sur le pont.
Si vous aimez être l'ingénieur qui aide ses collègues et clients dans les moments difficiles et qui en premier lieu aime empêcher ces moments difficiles de se produire, nous aimerions discuter avec vous.

En tant qu'ingénieur support, vous possédez une expertise technique et fonctionnelle.
Vous aurez comme missions :

Suivi Opérationnel

Prise en charge et suivi des demandes

Participer aux mises en production des projets

Documentation : Création et mise à jour de la documentation

Sécurité

Assurer le support de Niveau 3 aux clients : résolution des incidents et problèmes de Production
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Contribuer à la montée en compétences des équipes Niveau 1 et 2 : assistance et formation
Mettre à jour les procédures d'exploitation pour les équipes Niveau 1 et 2

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

De formation bac + 4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience en support .
Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?

CV et LM en ANGLAIS et/ou NEERLANDAIS.

Maitrise de l'anglais - Néerlandais
Bon relationnel
Sens du service
Réactivité
Pédagogue

LOCALISATION
Naarden aux Pays-Bas

Langues
Natif Néerlandais et/ou Anglais impératif
Anglais courant professionnel
Français souhaité (parlé et/ou écrit)

INTERFACES RELATIONNELLES
INTERNES
Expert support (Administrateur, Ingénieur de Production)
Projets Manager
Expert techniques et fonctionnels (consultants et développeurs)

EXTERNES
Clients
Partenaires et fournisseurs dont nous dépendons pour proposer nos services aux clients