Ingénieur Support IT N1 H/FAkkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.
Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Ingénieur Support N1 H/F en CDI. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) du support technique, chargé(e) de la prise en charge, du diagnostic et de la résolution des incidents IT, en interaction directe avec les utilisateurs et les équipes internes. Vous contribuerez activement à la qualité du support, au maintien en conditions opérationnelles et à la satisfaction des métiers.
Responsabilités principales :
* Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les tickets via l'outil de ticketing (Jira).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et applicatifs.
* Qualifier, analyser et traiter les demandes selon leur impact et urgence, en collaboration avec le Lead Support IT.
* Utiliser ELK/Kibana pour l'analyse des logs applicatifs et la compréhension des anomalies.
* Escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures ou développement, et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
* Documenter les interventions, rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires, FAQ internes).
* Proposer des améliorations dans les processus et outils, participer à la mise à jour du Catalogue de Services.
* Participer aux réunions d'équipe, partager les incidents majeurs et contribuer à la dynamique collective.
Environnement de travail :
Vous évoluez dans un environnement structuré, orienté ITIL, au sein d'une équipe de 5 personnes incluant un Lead Support IT. Les interactions sont régulières avec les équipes métier, développement et infrastructure. La méthodologie s'appuie sur la gestion des incidents et demandes via Jira, avec des daily meetings pour assurer la cohésion et le partage d'information.

De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez de 5 ans d'expérience confirmée dans le support IT applicatif, idéalement en environnement structuré avec méthode ITIL. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et Linux, l'utilisation d'outils de ticketing (Jira), l'analyse de logs via ELK/Kibana, ainsi que les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Vous possédez des notions de sécurité informatique, d'environnements virtualisés et une capacité à rédiger une documentation claire. Votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles. La gestion de la pression, la pédagogie et l'orientation utilisateur sont attendues. Une expérience en secteur industriel ou tertiaire, avec une interaction fréquente avec les métiers, serait étudié(e) favorablement.
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.