Ingénieur Support Niveau 3 (N3) F/HORANGE BUSINESS

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,2 milliard d'euros en 2024 et 3 100 experts en cybersécurité, nous sommes aujourd'hui le leader européen de la cyberdéfense.

Notre raison d'être est de construire une société numérique plus sûre.

Vous êtes passioné.e par le domaine de la cybersécurité, curieux.se et avide d'apprendre chaque jour ? Vous souhaitez contribuer activement au développement d'Orange Cyberdéfense et évoluer dans un environnement stimulant ? Rejoignez notre SOC (Security Operations Center), une équipe dynamique dédiée au maintien en condition opérationnelle (MCO) et en condition de service (MCS) des systèmes et infrastructures pour un client dédié. Vous interviendrez en support technique de niveau 3, en apportant votre expertise pour garantir la sécurité et la performance des solutions.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Fournir un support technique de niveau 3 pour traiter les incidents complexes et assurer leur résolution efficace.
Diagnostiquer en profondeur et résoudre les problèmes techniques liés aux technologies spécifiques.
Créer, mettre à jour et enrichir la documentation technique, les procédures et les guides de dépannage.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de support de niveau 2 pour partager les bonnes pratiques et optimiser les processus.
Produire des rapports d'incidents, réaliser des analyses approfondies et formuler des recommandations pour améliorer la sécurité et la stabilité des systèmes.

Diplômé.e d'un Bac +5 en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support technique, avec une expertise spécifique en maintien en condition opérationnelle (MCO) et en maintien en condition de service (MCS). Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre capacité à communiquer efficacement, votre sens du service client et votre aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Les compétences essentielles pour réussir dans ce poste sont :

Compétences techniques :

Expertise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
Maîtrise des bases de données (SQL Server, PostgreSQL).
Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN).
Familiarité avec les applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable, etc.).
Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring.
Compétences avancées en scripting (Bash, PowerShell, Tuby) pour l'automatisation des tâches.

Soft skills :

Excellentes capacités de communication.
Sens du service client.
Aptitude à travailler en équipe.
Rigueur, organisation et capacité à analyser des situations complexes.