Technicien satisfaction
Le 24 décembre
Critères de l'offre
L'entreprise : APRR
Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
Description du poste
APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
Nous recherchons notre : Technicien/ne satisfaction clientèle F/H
Sur notre site de Jonage
CDI
Au sein de la direction clientèle, sous la responsabilité de la responsable satisfaction clients, vous évaluez des niveaux de services conformément aux engagements de l'entreprise vis-à-vis de ses clients et contribuez, par votre assistance opérationnelle, à la satisfaction des clients.
Vos missions :
A ce titre vous :
* Réalisez des visites de contrôles sur les aires des réseaux autoroutiers pour rendre compte de la qualité des services proposés aux clients, à ce titre vous :
* Contribuez au respect de la charte et des référentiels d'engagements clients.
* Identifiez les anomalies et les non-conformités via les outils de collecte de données mis à votre disposition.
* Présentez les résultats sous forme de synthèse, et proposez des actions correctives.
* Animez et restituez ces résultats auprès des clients internes et suivez l'application des actions correctives.
* Contribuez à l'amélioration de l'expérience clients en apportant votre assistance opérationnelle, à ce titre vous:
* Identifiez les points de non-conformité et les bonnes pratiques, les sujets d'insatisfaction et de satisfaction des clients.
* Proposez des axes d'amélioration, en cohérence avec nos engagements clients et les plans d'actions associés.
* Participez à la mise à jour des points d'intérêt référencés sur Google et au traitement des avis clients sur le périmètre défini, dans le respect des procédures et des délais.
* Participez à la rédaction, à la mise à jour des bases documentaires, des procédures internes, des référentiels de standard qualité en proposant des évolutions en fonction du cadre réglementaire, de remontées terrain, de dysfonctionnements ou d'évolution d'outils.
Nous recherchons notre : Technicien/ne satisfaction clientèle F/H
Sur notre site de Jonage
CDI
Au sein de la direction clientèle, sous la responsabilité de la responsable satisfaction clients, vous évaluez des niveaux de services conformément aux engagements de l'entreprise vis-à-vis de ses clients et contribuez, par votre assistance opérationnelle, à la satisfaction des clients.
Vos missions :
A ce titre vous :
* Réalisez des visites de contrôles sur les aires des réseaux autoroutiers pour rendre compte de la qualité des services proposés aux clients, à ce titre vous :
* Contribuez au respect de la charte et des référentiels d'engagements clients.
* Identifiez les anomalies et les non-conformités via les outils de collecte de données mis à votre disposition.
* Présentez les résultats sous forme de synthèse, et proposez des actions correctives.
* Animez et restituez ces résultats auprès des clients internes et suivez l'application des actions correctives.
* Contribuez à l'amélioration de l'expérience clients en apportant votre assistance opérationnelle, à ce titre vous:
* Identifiez les points de non-conformité et les bonnes pratiques, les sujets d'insatisfaction et de satisfaction des clients.
* Proposez des axes d'amélioration, en cohérence avec nos engagements clients et les plans d'actions associés.
* Participez à la mise à jour des points d'intérêt référencés sur Google et au traitement des avis clients sur le périmètre défini, dans le respect des procédures et des délais.
* Participez à la rédaction, à la mise à jour des bases documentaires, des procédures internes, des référentiels de standard qualité en proposant des évolutions en fonction du cadre réglementaire, de remontées terrain, de dysfonctionnements ou d'évolution d'outils.
Description du profil
Pourquoi nous rejoindre ?* Un parcours d'intégration et/ou de professionnalisation composé de formations adaptées et personnalisées pourront être mis en place, à la prise de poste.
* Derrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d'un état d'esprit unique. #EspritDeFamille Eiffage
* L'humain (clients comme collaborateurs) dispose d'une place essentielle dans notre société.
#HumanPerspective - APRR et AREA donnent du génie à vos talents !
* Le label AFNOR « Diversité » récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l'Inclusion depuis 2016.
Ce que nous proposons :
* Une rémunération sur 13 mois
* Des primes d'intéressement et de participation attractives
* L'accès à l'actionnariat salarié Eiffage
* 19 jours de RTT
* 6 jours de télétravail par mois
* De nombreux avantages sociaux grâce à notre CSE
* Nous sommes éligibles aux dispositifs Action logement (aide à la recherche de logement et autre services…)
Vous êtes :
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec un Bac +2 dans le domaine de la qualité ou de la relation client, ou BAC avec 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous devez maîtriser les outils informatiques et numériques, avoir d'excellentes qualités rédactionnelles, et un sens développé du service client. Une bonne capacité d'analyse, un esprit d'équipe, ainsi qu'une grande adaptabilité sont essentiels. Des déplacements fréquents sont à prévoir, un permis de conduire est donc requis. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à améliorer l'expérience client sur les réseaux autoroutiers !
Si vous souhaitez relever ce challenge et rejoindre une entreprise innovante dans le secteur de l'exploitation autoroutière, nous vous invitons à postuler dès maintenant !
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024AREA116B_173504647283549
