Technical Account Manager (h/f)SFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Technical Account Manager (h/f)

Description de la mission

Nous recherchons dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un Technical Account Manager. Au sein de la Direction Relation Clients B2B et plus particulièrement dans Direction Maintenance et Services managés, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B sur les sujets opérationnels . Vous êtes doté d'une grande autonomie d'actions, vous vous appuyez sur les différentes équipes pour fidéliser le client.

Vos activités principales sont :

• De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
• De participer à la résolution des incidents majeurs,
• Assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes).
• D'animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client,
• D'identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins,
• Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.

Profil

De formation ingénieur BAC +5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL.

Savoir-faire :

• Coordination / Priorisation des actions techniques
• Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèse
• Gestion communication écrite / orale
• Production de tableaux de bord / Reporting
• Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client Gestion et suivi de plan d'actions

Compétences techniques recherchées :

• Réseau et sécurité : LoadBalancer (F5), Firewall (Fortinet/CheckPoint/Palo alto/Stormshield), Routeur/Switch (CISCO), Wifi (CISCO, Ucopia, Fortinet)
• Systèmes d'exploitation : Linux / Windows , Virtualisation : VMWare, RedHat, Openshift

Et les plus :

• Rémunération fixe + variable
• 90% de remboursement de votre titre de transport
• Tickets restaurant