Ingénieur Réseaux TélécomEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte de la mission
Vous intervenez au sein de la DSI de notre client, au cœur d'une équipe dédiée à l'Exploitation IT sur la thématique Réseaux / Télécoms / Sécurité.
Vos missions
Traiter les demandes de niveau N2 tout en contribuant à l'amélioration continue du traitement des incidents et demandes par les équipes N1/N2, en structurant les processus et la documentation.
* Identifier les erreurs de traitement des incidents et demandes remontés par les équipes N1/N2
* Collaborer avec le responsable d'exploitation et l'incident manager pour faire évoluer les processus
* Rédiger les documentations techniques, procédures, listes de questions qualifiantes et formulaires
* Ajuster la catégorisation des tickets pour gagner en pertinence
* Garantir l'exhaustivité et la bonne appropriation des documentations par les équipes N1/N2
* Traiter les incidents et demandes de niveau N2 sur la thématique
* Participation au renouvellement des switchs
* Suivi et réalisation d'opérations récurrentes : configuration VLAN, déploiement de bornes Wi-Fi, cartographie Wi-Fi

Technical skills
* Formation Bac+5 en Réseaux & Télécoms ou équivalent
* 4 ans d'expérience minimum en environnement réseau d'entreprise
* Compétences sur LAN (configuration VLAN, switchs), Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie) et fondamentaux sécurité
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
* À l'aise avec la rédaction de documentation technique et la structuration de processus
Soft skills
* Rigueur
* Bon relationnel
* Autonomie
* Sens de l'analyse
* Pédagogie (transmission et appropriation des documentations par les équipes N1/N2)