Ingénieur Outils Collaboratifs & Visioconférence (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte de la mission:

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT spécialisée dans les solutions collaboratives off-Channel, la mission s'inscrit au sein d'un grand environnement corporate international.
L'équipe, composée d'environ 15 collaborateurs, intervient sur un périmètre mondial et assure à la fois la conduite de projets et le support de niveau 3 des outils collaboratifs utilisés par les métiers.

La mission vise l'intégration de cette équipe afin d'assurer la gestion, l'administration et l'optimisation des solutions de visioconférence et de collaboration, en tenant compte de fortes contraintes de sécurité, de conformité et d'enregistrement légal.

Technologies requises:

Outils de visioconférence :

• WebEx
• Zoom
• Microsoft Teams
• Symphony

Outils collaboratifs :

• Viva Engage
• Copilot (apprécié)

Environnements :

• Environnements virtualisés
• Intégration avec des systèmes d'information complexes

Sécurité & conformité :

• Problématiques d'enregistrement légal
• Politiques de sécurité IT en environnement réglementé

Environnement de travail:

• Environnement international et multi-sites
• Contexte IT exigeant et fortement réglementé
• Interaction avec de multiples équipes IT et métiers
• Travail collaboratif avec des interlocuteurs variés (support, sécurité, projets, métiers)
• Anglais utilisé au quotidien

Missions principales:

Administration et gestion des outils collaboratifs

• Configuration, administration et maintien en condition opérationnelle des solutions de visioconférence et de collaboration
• Gestion spécifique des clients Teams et des contraintes d'enregistrement légal

Support utilisateur

• Support technique niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes
• Analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes

Optimisation et amélioration continue

• Surveillance des performances des outils collaboratifs
• Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues
• Veille technologique afin d'identifier de nouvelles fonctionnalités ou solutions adaptées aux besoins métiers

Sécurité et conformité:

• Garantie de la sécurité des communications
• Respect des politiques de sécurité et des réglementations IT du client
• Responsabilité sur le périmètre collaboratif

Intégration et collaboration IT:

• Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs avec les autres systèmes d'information
• Participation aux projets d'implémentation ou de migration

Livrables attendus:

• Plateformes collaboratives stables, sécurisées et optimisées
• Documentation technique :
• Procédures
• Changements
• Process d'exploitation et de support
• Rapports d'incidents et d'analyses techniques
• Recommandations d'amélioration et d'évolution des outils
• Contribution à la standardisation des pratiques collaboratives