Alternance - Gestionnaire Process IT F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Votre périmètre :

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos processus informatiques, l'alternant(e) participera à la mise en place, au suivi et à l'optimisation des procédures IT, en lien avec les équipes techniques et métiers.

Vos missions :

• Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
• Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
• Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité des services IT.
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
• Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000…).
• Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.

Votre profil :

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d'information, gestion de projet, qualité).
• Intérêt pour la gestion des processus et l'amélioration continue.
• Connaissances de base en gestion de processus IT et/ou ITIL.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement d'outils ITSM.
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à rédiger des procédures et diagrammes techniques
• Une première expérience (stage, projet) dans l'IT est un plus.

Informations complémentaires :

Alternance d'une durée de 24 mois à pourvoir dès septembre 2026.

Basé à Ivry-Sur-Seine (94) au siège social.