Technicien supervisionLukla Group

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte :

Au sein du Bureau Technique opérant sur un plateau mutualisé, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information de plusieurs clients. Vous contribuez au bon fonctionnement des services en réalisant les contrôles quotidiens, les analyses techniques et les opérations d'exploitation nécessaires à l'ouverture et au suivi des environnements de production.

Vous intervenez dans un contexte multi-clients et travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation, de support et d'expertise basées notamment à Toulouse et Chambéry.

Vos missions :

Supervision et exploitation

• Assurer le support aux équipes de pilotage d'exploitation.
• Réaliser les contrôles quotidiens d'exploitation selon les procédures en vigueur.
• Produire les météos d'exploitation et reportings associés.
• Analyser les logs et identifier les anomalies ou dysfonctionnements.
• Exécuter les opérations courantes d'exploitation.
• Garantir le bon déroulement des ouvertures de services.

Gestion des demandes et incidents

• Traiter les demandes de services.
• Réaliser les opérations techniques récurrentes (checks, checkouts, gestion d'accès, etc.).
• Participer à la résolution des incidents de production dans le cadre de la démarche de Shift-Left.
• Escalader les sujets nécessitant l'intervention des équipes N2 ou N3.

Documentation et amélioration continue

• Mettre à jour la documentation d'exploitation.
• Participer à l'amélioration des procédures et des outils.
• Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail.
• Veiller au respect des bonnes pratiques d'exploitation.

Communication et coordination

• Assurer une communication régulière avec les différentes équipes techniques.
• Participer aux analyses de sujets techniques demandées par le management.
• Accompagner l'intégration et la montée en compétence des nouveaux collaborateurs

Environnement technique

Systèmes

• Windows
• Linux / Unix

Outils d'exploitation et supervision

• Centreon
• Nagios
• Zabbix
• Control-M
• ServiceNow
• Outils de gestion des logs

Méthodologies

• ITIL
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes de services
• Exploitation de production

Profil recherché

Formation

• Bac +3 à Bac +5 en informatique.

Expérience

• Minimum 2 à 5 ans d'expérience en exploitation informatique, supervision ou production informatique.
• Expérience sur un centre de services ou un environnement de production appréciée.

Compétences

• Analyse de logs et diagnostic de premier niveau.
• Maîtrise des outils de supervision.
• Connaissance des environnements Windows et/ou Linux.
• Bonne capacité rédactionnelle pour la documentation et les reportings.
• Connaissance des processus ITIL.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse.
• Autonomie.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Conditions de la mission

• Horaires postés :
  • 06h00 - 14h20
  • 09h40 - 18h00
• Interventions ponctuelles en heures non ouvrées (HNO) ou certains week-ends selon les besoins de production et après validation.
• Télétravail possible après la période de formation et sous réserve de signature de l'avenant correspondant.