Incident manager (Coordinateur gestion des incidents)

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes :

• Gestion des Incidents Fonctionnels :
  • Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.
  • Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
  • Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.
• Analyse et Résolution des Problèmes :
  • Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.
  • Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.
  • Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
• Support aux Utilisateurs :
  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.
  • Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
  • Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.
• Amélioration Continue :
  • Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.
  • Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.
  • Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives.
• Collaboration Inter-équipes :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.
  • Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.
  • Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.