Incident Manager F/HORANGE BUSINESS

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus d'1,2 milliard EUR en 2024, plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Vos missions :
Vous êtes passionné(e) par le domaine de la Cybersecurité ?


Vous êtes curieux(se), vous aimez apprendre de nouvelles choses tous les jours et vous avez envie de contribuer au développement d'Orange Cyberdefense ?

Nous recherchons un Incident Manager pour intégrer un Centre De Services dédié à un client grand compte.

La mission principale de ce poste est d'assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus de gestion des incidents.

En capacité d'être force de proposition, vous serez l'un des acteurs principaux de l'accompagnement des équipes opérationnelles, en portant les chantiers d'amélioration de la supervision et de la qualification des incidents et en assurant le suivi quotidien de la prestation d'infogérance de nos services.

Vos principales responsabilités seront :
Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (client comme équipes internes).
Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances et les présenter au client comme aux équipes internes. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de Power-BI est un plus.
Amélioration Continue: Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des outils associés.

Vos atouts et compétences clés pour le poste :
Issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.

Vous êtes doté(e) des compétences suivantes :
Relationnelles : Excellent sens de la communication et du service client, aptitude à travailler sous pression et en autonomie.
Gestion de Projet : Très bonnes capacités en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.
Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow) et de monitoring (Centreon, Splunk, Graphana, Dynatrace).
Curiosité Technologique : Aptitude à comprendre les technologies et les systèmes utilisés dans l'environnement (ex : Cyberark, Sailpoint).