Hôte(sse) service information consommateurs F/H

Mon rôle :

Rattaché(e) à la Direction Produit Qualité, je travaille au sein de l'équipe du service information consommateurs composée de 10 personnes.

Mes missions et responsabilités :

• Je réceptionne les appels téléphoniques et réponds aux demandes d'information des consommateurs et des services de l'entreprise en matière de produits et de service en utilisant mes connaissances et les informations mises à ma disposition ;
• J'assure la meilleure fluidité des appels afin de limiter le temps d'attente des correspondants ;
• J'apporte la meilleure réponse aux clients grâce à une bonne écoute des demandes et une bonne investigation personnelle dans la recherche des informations ;
• Je réalise un accueil personnalisé et soigné à chaque client ;
• Par mon amabilité, ma patience et mon attention, je participe au développement de l'image de service de l'entreprise.
• Je remonte au responsable les cas urgents et/ou sensibles.

J'interviens dans les domaines suivants :

• L'assistance produit : je réponds aux questions des clients sur les différentes références de produits ;
• La gestion des inquiétudes clients : je réceptionne une insatisfaction client et temporise celle-ci via ma qualité d'écoute et de dialogue avec le client ;
• Le traitement des réclamations : j'enregistre des réclamations de toutes nature pour son suivi avec une attention toute particulière pour les réclamations sensibles.
• Tâches administratives : je réalise diverses tâches administratives (envoi de catalogue, chèques cadeaux etc…)