HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.

Vos missions
Relation et satisfaction client
-Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
-Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
-Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
-Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.

Performance commerciale
-Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
-Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
-Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
-Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
-Animation et accompagnement de l'équipe
-Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
-Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
-Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
-Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Gestion et organisation
-Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
-Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
-Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
-Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.

PROFIL :

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au magasin de Dijon, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.