Guest RelationGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Marquer une nouvelle ère dans l'histoire de Delano, quoi de mieux que Paris !
L'emblématique Delano, lancé à Miami en 1995, renaît à Paris avec la toute première Maison Delano Paris.

Situé au cœur du 8e arrondissement, l'établissement Maison Delano Paris est un hôtel de luxe composé de 56 chambres et suites d'exception. Les clients sont accueillis dans un environnement irrésistible qui allie grandeur aristocratique et modernité pour créer une expérience qui résistera à l'épreuve du temps et qui est indéniablement Delano...

Maison Delano Paris abrite le Delano Café située dans la cour historique de l'hôtel. Ouvert tout au long de la journée, il propose une cuisine française inspirée par le soleil méditerranéen, avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Autre lieu emblématique de la maison, le Delano Bar, ou les liqueurs, spiritueux et vins français sont associés à des produits de saison dans un cadre chaleureux. Aux allures de speakeasy, le Delano Bar s'inspire de la vie nocturne légendaire du Delano Miami.

Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l'ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.
Vos principales missions seront :

• Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
• Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d'assurer un service d'excellence.
• Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
• Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction).
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
• Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction.
• Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation, élocution et sens du détail.
• Aisance relationnelle naturelle, sens du service et de la discrétion.
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
• Bonne connaissance de Paris, de ses événements et de son environnement hôtelier.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail bienveillant, au sein d'une Maison à taille humaine.
• Un 13ᵉ mois versé en fin d'année.
• Une mutuelle d'entreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par l'employeur.
• Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
• Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels, formations, mobilité internationale, etc.).
• De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe