Alternance - Hôte(sse) de caisse F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Description du poste
Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients.

Au cœur de la relation client, vous participez activement à l'accueil, l'encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l'entreprise.

Vos missions :

Commerce / Satisfaction client

Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires…)
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
Participer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service

Gestion / Organisation
Veiller au bon fonctionnement du poste de travail et à la disponibilité des consommables
Adapter votre activité en fonction du flux client
Participer aux inventaires et au suivi administratif des opérations réalisées
Contribuer à la prévention des risques (fraude, démarque, sécurisation des flux financiers…)
Respecter les procédures internes et les règles de l'établissement

Travail en équipe

Participer à la bonne communication au sein de l'équipe
Développer vos connaissances sur les produits et services FNAC
Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Profil recherché
Vous préparez un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et à l'aise dans un environnement rythmé
Vous appréciez le travail en équipe
Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus

Contrat : Alternance
Localisation : FNAC des Ternes - Paris 17
Prise de poste : rentrée 2026