CDI Support Informatique et utilisateurs MontpellierSécurité sociale

L'URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Au sein de notre service Informatique au siège de Montpellier, comprenant environ 200 agents, nous contribuons chaque jour à la qualité du service rendu aux utilisateurs notamment par la prise en charge des demandes d'interventions.
En qualité de Chargé(e) du support systèmes, réseaux et télécoms, vous assurez les actions techniques d'installation, de déploiement et de configuration des ordinateurs, laptops et smartphones en respectant les règles de sécurité. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels, offrant une assistance aux utilisateurs. Votre mission principale est de maintenir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et gérer les accès sécurisés. Votre connaissance technique et votre réactivité garantissent la stabilité de l'infrastructure informatique et la satisfaction des utilisateurs.
Le poste est basé à Montpellier, mais l'activité peut impliquer des déplacements ponctuels et des actions de renfort sur les autres sites de la région.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à assurer :
- Le déploiement (mise en service, câblages, brassage et raccordement…) et la maintenance des matériels informatiques et smartphones (installation, configuration des postes de travail et applications, dépannage des utilisateurs).
- L'identification et le suivi des équipements dans le cadre de la mise à jour régulière du parc informatique et des opérations d'inventaire.
- Le conseil et l'accompagnement des utilisateurs pour améliorer leur usage des outils.
- Le diagnostic des incidents et l'identification des risques.
- La prise en charge de premier niveau de toute difficulté signalée dans le domaine de l'infrastructure technique du site de Montpellier et la transmission des demandes non résolues aux experts identifiés du service régional.
- Le déploiement des éléments de sécurité et à l'accompagnement des utilisateurs dans le domaine de la sécurité en lien avec les experts sécurité du service régional.
- Les permanences téléphoniques et physiques pour assurer la continuité de l'assistance auprès des utilisateurs.

Compétences
Vous recherchez une mission polyvalente dans un environnement de travail encadré et collaboratif, alliant suivi de nos ressources matérielles et accompagnement quotidien des collaborateurs sur site ou en distanciel.
Nous attendons de notre futur collègue :
* Des connaissances :
* Sur les techniques de gestion de parc informatique (déploiement de système d'exploitation, de logiciels, système d'assistance de type help desk).
* Sur l'utilisation de l'Active Directory.
* Sur la suite Microsoft Office 365 et la plateforme Windows 11.
* La connaissance des composants et le démontage/remontage de PC fixe/portable
* De faire preuve d'esprit d'équipe et de respect des règles de réserve et de secret professionnel.
* Une capacité de résolution de problèmes courants.
* Une aisance à réaliser des tâches administratives liées au suivi de votre activité (comptes rendus, reporting, inventaires …).
* Des qualités d'écoute, patience et pédagogie.
* De faire preuve d'un intérêt marqué pour la qualité du service rendu aux utilisateurs.
* Une capacité à anticiper, mais aussi être réactif et disponible, notamment face à l'imprévu.
Formation
Vous disposez idéalement :
* D'un diplôme dans le domaine de l'Informatique.
* D'une expérience professionnelle confirmée dans la maintenance et le support informatique.