Technicien proximité / ItinérantLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement du support IT de proximité, nous recherchons un technicien support informatique autonome, capable d'intervenir directement sur site, d'assurer le support utilisateurs, la gestion du parc informatique et la qualité de service IT.

Sites : Lavaur et Lautrec (81)
Candidats résidant impérativement à proximité des sites

Vos missions :

• Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel)
• Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies
• Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire
• Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.)
• Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel)
• Documentation technique et reporting quotidien
• Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques)
• Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur
• Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs)
• Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps)
• Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national
• Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI)

• Expérience : 3 ans minimum en support IT
• Maîtrise des environnements systèmes (Windows) et réseaux (LAN, WLAN, VPN, équipements réseau)
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL
• Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions