Lead UX Researcher - H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence est d'abord humaine !

Accor Tech & Digital, c'est le laboratoire d'innovation et de transformation technologique du leader mondial de l'hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l'avenir de l'hospitalité.

Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l'équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et faire grandir une culture centrée client.

Votre mission :

En tant que Lead UX Research, votre mission est de développer la recherche utilisateur comme un levier stratégique de décision et un pilier visible de la culture client.

Vous pilotez la stratégie de recherche, son exécution et son impact dans l'organisation

Comment l'équipe est organisée

• Vous êtes intégré.e au sein d'une équipe transverse composée de 8 personnes
• Vous êtes directement rattaché.e à la Directrice Voix du Client
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les leaders Produit, Design, Business et Tech
• Vous bénéficiez d'un rythme étendu de télétravail, jusqu'à 4 jours par semaine

Vos responsabilités se concentrent sur l'expérience de nos Guests, les clients qui réservent et séjournent dans nos hôtels.

Quelles sont concrètement vos principales missions

• Définir la roadmap de recherche

Vous définissez une vision claire des priorités de recherche utilisateur, arbitrez les besoins et les investissements, et identifiez de manière proactive les opportunités d'études, en alignement avec les enjeux produit et business.

• Mener des recherches stratégiques

Vous cadrez ou pilotez des recherches complexes (problématiques transverses, multi-marchés,…) et des études de référence (benchmark, baromètre,…), en garantissant une excellente qualité méthodologique.

• Favoriser l'activation des insights clients

Vous structurez une "research narrative" orientée priorisation et décision, et orchestrez des formats d'activation adaptés aux équipes opérationnelles comme aux audiences exécutives, afin d'assurer l'appropriation et l'usage des insights.

• Renforcer l'excellence de l'équipe et des pratiques

Vous développez les compétences de l'équipe (coaching, standards, autonomie) et pilotez l'optimisation des outils, rituels et processus de recherche (Research Ops), afin d'améliorer la qualité d'exécution et la capitalisation des apprentissages.

• Piloter l'impact de la recherche

Vous anticipez l'évolution des pratiques en intégrant l'IA de manière pragmatique et responsable, et vous suivez l'impact de la recherche (adoption, valeur) pour améliorer en continu sa contribution.

• Faire grandir une culture centrée client

Vous faites de la voix du client un réflexe partagé dans l'organisation, en orchestrant des interactions directes et régulières qui rapprochent les équipes de la réalité client.

Et vous ?

L'expérience

• 10+ ans d'expérience en recherche utilisateur, sur des produits ou services digitaux, idéalement à forte audience et/ou à l'échelle internationale.
• Expérience confirmée au sein d'écosystèmes produits matures et complexes
• Expérience de leadership (encadrement hiérarchique ou lead d'équipe)
• Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives (du cadrage à la restitution)
  

Les compétences

• Excellentes capacités de synthèse : vulgariser le complexe, rendre concret ce qui est flou
• Excellentes compétences de communication et de storytelling, auprès de tous niveaux d'audience
• Aisance relationnelle et bon sens du contexte : créer de l'alignement et influencer sans autorité hiérarchique
• Bonne gestion des priorités : savoir poser un cadre et arbitrer en fonction des enjeux
• À l'aise en environnement Agile / Product
• Anglais professionnel courant

L'état d'esprit

• Orientation impact et sens du business
• Confortable avec l'ambiguïté et des contextes mouvants
• Curieux(se), pragmatique, orienté(e) solutions

Vous ne vous reconnaissez pas dans 100 % des critères ? N'hésitez pas à postuler : nous valorisons la diversité des parcours. Nous recherchons avant tout des talents engagés, prêts à mettre leurs expériences au service de nos enjeux et des transformations à venir.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d'une association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, au barème de la Loi Finance.
• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale.