Gouvernant F/HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Mission:

Pour vous, le sens du détail n'est jamais laissé au hasard, et ça tombe bien !

Nous recherchons pour notre hôtel le PULLMAN CANNES MANDELIEU un Gouvernant H/F, en CDD de Remplacement (congé maternité).

Vos futures missions :

• Vous supervisez les activités opérationnelles et garantissez la qualité permanente des services délivrés dans les étages.

• Vous savez comment répondre aux besoins de vos clients avant même qu'ils ne les évoquent.

• En tant que gouvernant.e, vous êtes garant.e du respect des normes en matière d'hygiène et de sécurité de l'hôtel.

• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et respecte la prestation VIP.

• Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs.

• Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables.

• Superviser la maintenance des chambres avec le service Technique.

• Veiller à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...).

• Coordonner l'attribution des chambres avec l'équipe réception.

• Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun.

• Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel.

• Gérer le planning de travail de son équipe dans le respect de la législation.

• Veiller au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité.

• Assurer le suivi des dossiers administratifs (ex. présences, objets trouvés...).

• Etre garant de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil…).

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dèsmaintenant !

#BeALLYouAre.

Profile:

Parlons de vous :

• Votre première expérience en hôtellerie vous a permis de travailler efficacement en équipe et de développer un sens de l'initiative hors pair !

• Vous aimez prendre soin de vos équipes, tout autant que de vos clients. Vous les accompagnez dans leurs souhaits de formation et les aidez à développer leurs compétences.

• Accueillir, renseigner, conseiller, sont pour vous des qualités innées !

• Vous maîtrisez l'anglais pour échanger aisément avec notre clientèle internationale et offrir un service de qualité.