Gestionnaire sinistres corporels automobile - CDI - Nantes H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Et si votre prochain poste avait un réel impact humain ?

Chez nous, la satisfaction client n'est pas qu'un objectif : c'est ce qui guide chacune de nos décisions.

Dans le domaine du corporel, chaque dossier est unique, souvent sensible, et mérite une attention toute particulière.

Nos équipes s'engagent chaque jour pour écouter, accompagner et apporter des solutions adaptées, avec professionnalisme et empathie.

Votre mission : accompagner avec expertise… et humanité

En rejoignant notre équipe Sinistres Corporels à Nantes, vous devenez un interlocuteur clé dans des moments importants de la vie de nos clients.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Accompagner et conseiller
  • Être à l'écoute des clients, du réseau commercial et des partenaires,
  • Expliquer clairement les garanties, les services et les modalités de gestion,
  • Assurer un suivi proactif et rassurant, notamment sur des situations parfois complexes ou sensibles.

• Gérer des dossiers à fort enjeu humain
  • Prendre en charge les sinistres corporels auto de l'ouverture à la clôture,
  • Analyser les situations, définir les premières actions et ajuster les garanties si nécessaire,
  • Gérer les prestations et contribuer à proposer des solutions adaptées aux besoins du client.

• Piloter et sécuriser la gestion
  • Instruire les dossiers en tenant compte de leur complexité et du contexte,
  • Traiter des dossiers sensibles ou hors normes avec discernement,
  • Coordonner expertises, enquêtes et suivi technique,
  • Intervenir sur les sujets de recours, fraude et conformité (LCB-FT).

• Offrir une expérience client fluide et moderne
  • Interagir avec les clients via le canal le plus adapté (téléphone, mail, espace client…),
  • Transformer chaque contact en une expérience positive et qualitative.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement où l'humain est au cœur du métier, notamment sur le corporel,
• Un management de proximité, présent pour vous accompagner au quotidien,
• Un cadre de travail qui valorise l'entraide, l'expertise et la progression,
• De réelles perspectives d'évolution selon vos aspirations.

Envie de donner du sens à votre expertise et d'accompagner des clients dans des moments clés ? Rejoignez nous !

Processus de recrutement :

- Tri sur CV,

- Préqualification téléphonique par la chargée de recrutement,

- Entretiens à Nantes (place Viarme) les 29 juin et 3 juillet 2026 en présence de la manager opérationnelle et d'une chargée de recrutement.

Votre profil

• Vous avez une expérience en sinistres corporels,
• Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre écoute et votre capacité à prendre du recul,
• Vous aimez la relation client et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit,
• Vous faites preuve de rigueur et appréciez le travail en équipe.