Agent Administratif Service Client Export H/FL'industrie recrute

LEGRAND, Centre de Distribution International (CDI) d'appareillage électrique

Nous sommes le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Nos solutions et produits innervent les maisons où vous vivez, les bâtiments où vous travaillez, les lieux où vous allez pour les rendre toujours plus accueillants, confortables, sûrs et connectés. Nous sommes nés en France, mais notre marché est mondial nous sommes présents dans 90 pays, nos produits sont commercialisés dans plus de 180 pays et nous sommes forts de 38000 collaborateurs..

Le Centre de Distribution International (C.D.I.) est dédié aux produits et marchés du Groupe Legrand : depuis Verneuil en Halatte (Oise), nous préparons et expédions les commandes de nos clients distributeurs français et grand export, ainsi que celles de nos filiales étrangères.

Au sein du service client interne du centre de distribution international de Legrand à Verneuil-en-Halatte, l'agent administratif du service client est l'interlocuteur privilégié des clients, des transporteurs, transitaires et des services internes (Administration des ventes Legrand) Il veille au respect du contrat client et assure le traitement et le règlement des réclamations clients -> litiges logistiques. Il informe en temps réel le Client ou les filiales et répond à ses attentes. Il suit au quotidien la fiabilité des transitaires et les réclamations du CDI.

Il est de la responsabilité du titulaire de la fonction :
• Communiquer avec les clients, filiales ou les services internes (ADV…) sur le traitement des commandes en cours.
• Résoudre tous les problèmes courants liés à la livraison des commandes en négociant avec le client la solution optimale.
• Assurer le suivi du transit ( e cross ...)
• Régler les dossiers de réclamations logistiques (erreur de préparation ou de livraison…) et les retours produits avec les transporteurs.
• Diffuser l'information auprès des interlocuteurs concernés.
• Effectuer des saisies dans les outils informatiques internes (ecross, Catalyst) dans le cas de demandes de courses ou annulation clients.
• Appliquer les règles établies (procédures ou modes opératoires).

• L'activité se réalise sur une amplitude d'une semaine sur deux sur un horaire de 37 heures hebdo : 8h-16h30 et 8h30 à 17h
• L'accompagnement du collaborateur se fera via une formation d'environ 2 mois à la prise de fonction dès cet été.
• Salaire : 2300 à 2700€ / mois selon profil. Rémunération sur 13 mois.

• Vous êtes rigoureux et avez la capacité de communiquer de façon efficiente avec un client.
• Doté(e) d'une sensibilité client et d'un bon relationnel, vous aimez le travail d'équipe et faite preuve d'adaptabilité, de réactivité et de flexibilité dans le traitement des litiges.
• Organisé(e), autonome et polyvalent, vous maitrisez les outils bureautiques, principalement Excel, Access et les outils internes Catalyst.
• Une bonne expression orale et écrite est primordiale, la connaissance du fonctionnement du CDI serait également un plus.
• Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Vous assurez l'assistance client par téléphone afin de traiter leurs demandes dans les meilleurs délais.
• Vous avez une réelle capacité à prioriser vos tâches et à faire face aux aléas.