Gestionnaire service client H-F crédits professionnels et marchés spécialisésCaisse d'Epargne de Midi-Pyrénées

Mais pourquoi choisir la Caisse d'Epargne de Midi-Pyrénées ?

Notre engagement Responsable, Sociétal et Environnemental se décline dans des domaines variés comme la lutte contre les exclusions sous toutes ses formes, la préservation de l'environnement, le soutien aux initiatives culturelles et sportives locales ...

Banque de proximité engagée sur son territoire, nous le sommes également envers nos salariés dans le cadre de la gestion individualisée carrière (formation, passerelles métier, …)

Le monde se transforme, nos métiers aussi / Révolution des attentes des clients en termes de disponibilité, de personnalisation du conseil, digitalisation des processus, nouvelles contraintes réglementaires … . Grâce à nos plus de 200 ans d'existence, nous avons l'expérience et la solidité nécessaire afin de nous réinventer chaque jour.

Si vous êtes sur le même longueur d'onde que nous, alors lisez la suite.

Description de l'entreprise

Rejoignez un Acteur Engagé au Service du territoire !

À la Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées, nous sommes profondément ancrés dans notre région et fièrement détenus par nos clients sociétaires.  

En tant que banque-assurance 100 % régionale, notre mission est de créer des opportunités et d'accompagner chacun avec des solutions sur mesure, en plaçant la solidarité, la proximité et la responsabilité environnementale au cœur de notre démarche. Ensemble, construisons un avenir meilleur ! 

Ce qui fait la différence chez nous ! 

• Notre propre Académie de formation : Nous vous proposons un parcours d'intégration qui combine apprentissage théorique et immersion pratique. Grâce à un parcours de formation personnalisé, vous pourrez progresser tout au long de votre carrière. Notre objectif est de vous fournir des opportunités de développement tout en vous préparant à relever les défis de demain. 

• Une expérience Collaborateur Enrichissante : Nous mettons en place des dispositifs innovants pour encourager l'implication de nos collaborateurs comme la possibilité de participer activement à des projets stratégiques. Nous valorisons chaque idée en écoutant attentivement leurs avis, car nous croyons fermement que chaque voix compte dans la construction de notre avenir commun. 

• Un Engagement Responsable : Notre modèle coopératif nous permet de placer l'intérêt collectif et la responsabilité sociale au cœur de nos actions, ce qui permet de soutenir des initiatives durables et d'encourager la participation active de ses membres.  Prêt à relever des défis passionnants et à contribuer à une mission significative ? Rejoignez nous et devenez acteur d'une aventure où vous ferez la différence ! 

Dans le cadre de l'évolution de l'organisation de la Direction Expertises et Relations Clients (DERC), nous recherchons des Gestionnaire service client sur les activités de Gestion et d'Instruction des Crédits professionnels, entreprises et marchés spécialisés.

Le département Crédits PRO et Entreprises contribue à la stratégie de développement des marchés PRO et marchés spécialisés en prenant en charge l'ensemble du parcours de crédit (court, moyen et long terme).

Organisé en deux services (Instruction du crédit et Gestion du crédit), il structure et sécurise le traitement des dossiers, développe des solutions adaptées aux besoins des clients et s'appuie sur des expertises clés et la polyvalence des équipes pour garantir un haut niveau de service.

Poste et missions

Rattaché au Responsable service client Gestion ou Instruction Crédits PRO BDR, vous contribuez au traitement fiable, réactif et conforme des opérations de mises en place ou de gestion des crédits PRO et BDR, au service des réseaux, des clients et de la performance collective.

À ce titre :

• Vous prenez en charge et traitez les opérations relevant de l'activité de gestion et d'instruction des crédits PRO et BDR, dans le respect des procédures, des règles de conformité et des délais attendus.
• Vous vérifiez la complétude et la conformité des éléments nécessaires à la réalisation des opérations et assurez leur traitement avec rigueur.
• Vous sécurisez les opérations en veillant à la bonne application des procédures, à la maîtrise des risques et à la fiabilité des traitements réalisés.
• Vous êtes un partenaire privilégié du réseau commercial et des interlocuteurs internes, que vous accompagnez avec réactivité dans le suivi et la finalisation des opérations.
• Vous contribuez à la fluidité du parcours de crédit et à la qualité de service rendue aux clients internes, en assurant un suivi rigoureux des opérations et en facilitant leur aboutissement.
• Vous utilisez les outils de votre périmètre, y compris les dispositifs digitaux mis à disposition, et contribuez à la bonne application des pratiques de gestion.
• Vous participez à l'amélioration continue de l'activité en signalant les points de vigilance, en contribuant à la fiabilisation des traitements et en relayant les besoins d'évolution identifiés dans le cadre de votre activité.

Profil et compétences requises

Vous disposez impérativement d'une expérience réussie de front ou de middle office sur le marché des professionnels et/ou des marchés spécialisés.

Vous connaissez les opérations d'instruction et de gestion des crédits pro et entreprises , notamment les opérations de mises en place, les prises de garantie, les déblocages de fonds, les avenants et les remboursements anticipés, ainsi que les enjeux de conformité, de maîtrise des risques, de sécurité des encours et de qualité de service.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent de traiter les opérations de manière fiable et efficace.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à interagir avec le réseau commercial et votre implication dans la sécurisation des opérations.

À l'aise avec les outils de travail de votre environnement, vous contribuez à la bonne utilisation des dispositifs digitaux et à l'efficacité du traitement des opérations.

Vous savez vous inscrire dans un environnement en évolution et contribuer, à votre niveau, à l'amélioration continue des pratiques et du fonctionnement du service.

Informations complémentaires sur le poste

✅Un package de rémunération attractive de 35 à 40 k€ selon profil et expérience (rémunération fixe, part variable, intéressement - participation, carte tickets repas, mutuelle, …)

✅Un parcours d'intégration dédié grâce à notre Académie, un réel accompagnement dans la construction de votre carrière

✅Poste localisé sur notre site de Toulouse au 10 avenue Maxwell - 31000 TOULOUSE

✅ Télétravail possible selon accords en vigueur