GESTIONNAIRE SERVICE FAMILLES H/F

Le 10 novembre

Critères de l'offre

  • Gestionnaire service clients (H/F)
  • Saint-Ouen-sur-Seine (93)
  • CDI
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Les Petits Chaperons Rouges

Il était une fois... les Petits Chaperons Rouges : une formidable aventure au service de l'éveil des enfants et de l'intérêt général. Pionnier des crèches privées en France, depuis notre création en 2000, notre mission d'entreprise reste inchangée : nous voulons « contribuer, pas à pas, à l'éveil des générations ». Pour y parvenir, nous nous fixons 5 objectifs :- Offrir un accès à la crèche au plus grand nombre de familles partout en France- Apporter le meilleur accompagnement aux enfants grâce à notre pédagogie innovante et à l'expertise de nos équipes- Offrir à nos équipes les meilleures conditions pour s'épanouir et grandir à nos côtés- Faire grandir la Petite Enfance : qualité certifiée, pratiques responsables- Véhiculer notre vision vertueuse des métiers de la Petite Enfance et contribuer à leur valorisation et à leur attractivitéVous voulez prendre part à une formidable aventure humaine et professionnelle ?Rejoignez-vous !

Description du poste

Rattaché(e) auResponsable du service familles, vous êtes le premier interlocuteur des famillesqui recherchent une place en crèche. Vous cherchez à répondre à leurdemande, en lien direct avec lesdirectrices de crèche. Vous travaillez également en lien étroit avec leséquipes commerciales, et en lien direct avec les clients (entreprises etmairie) pour assurer l'occupation des berceaux qu'ils achètent pour leurssalariés ou leurs habitants.

SUIVI DE L'OCCUPATION ET DES DISPONIBILITES

Vous êtes responsablede la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, etcelles de vos équipes. A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec lesdirections de crèches Les Petits Chaperons Rouges. En particulier :

  • Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
  • Gestion des dossiers d'inscription
  • Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d'occupation
  • Relation avec les Directions de crèche

· Accompagnement dans l'analyse de l'occupation de la crèche

· Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout enrespectant la législation

· Occupation des berceaux commercialisés tout au long del'année

· 'Occupation de l'ensemble des berceaux de la structure toutel'année, en lien avec les directrices de crèche

o Accueil de familles enrégulier

o Accueil partiel (mercredi…)

o Accueil occasionnel /périscolaire

o Gestion des congés,

o Anticipation desremplacements des enfants suite à des départs d'enfants

· Suivi des indicateurs etdes objectifs : Suivi de l'occupation des crèches, respect du tauxd'encadrement réglementaire, mise en place de plan d'action

Vous serez également amené à gérer un périmètre de crèchesdédiées.

GESTION CLIENTS ENTREPRISE GRANDS COMPTE Privés et/ou Public

· Piloter la relation avecles clients grands Comptes Privés et/ou Public

· Être le référent principalde certains clients

· Gérer les attributions deces comptes

· Préparer les différentsReportings Clients

RELATION

· Être garant des bonnesrelations avec tous les services internes, les clients et les familles

Description du profil

De formation Bac +2, vousjustifiez d'une première expérience sur un poste en administration des ventes, callcenter ou conseiller clientèle

Vous avez une grande aisancerelationnelle, le sens de l'écoute et du sens du service.

Réactif, vous êtes appréciépour votre sens de l'analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie.Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d'ungroupe.

Vous avez une bonne maitrise dupack office.

Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu'il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 27 000 €

6 K€

Référence : MAGLVBLSWLYYZO107

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