Gestionnaire Service Client - F/HDanfoss Sarl

Danfoss conçoit des solutions qui améliorent la productivité des machines, réduisent les émissions, diminuent la consommation d'énergie et favorisent l'électrification.

Nos solutions sont utilisées dans des domaines tels que la réfrigération, la climatisation, le chauffage, la conversion de puissance, la commande de moteurs, les machines industrielles, l'automobile, la marine et les équipements routiers et hors route. Nous proposons également des solutions pour les énergies renouvelables, telles que l'énergie solaire et éolienne, ainsi que des infrastructures de chauffage urbain pour les villes.

Notre ingénierie innovante remonte à 1933. Danfoss est une entreprise familiale qui emploie plus de 39 000 personnes et sert des clients dans plus de 100 pays grâce à un réseau mondial de 95 usines.

En tant que Gestionnaire Service Client, vous assurez la gestion complète des commandes et le suivi des demandes clients de votre portefeuille, en garantissant un service fiable, proactif et conforme aux standards du groupe.

• Gérer le cycle complet des commandes : création, contrôle, livraison, coordination avec usines/CD et transporteurs.

• Suivre quotidiennement le carnet de commandes et corriger les écarts (retards, anomalies, commandes incomplètes...).

• Assurer le support client : demandes urgentes, suivi des livraisons, recalage, documentation, coordination avec les équipes internes.

• Traiter les réclamations clients, les retours marchandises, les litiges de livraison et les blocages de facturation.

• Mettre en œuvre les processus de livraison et facturation, et garantir la satisfaction client tout au long du parcours.

• Expérience confirmée en Customer Service, ADV ou Supply Chain.

• Très bonne maîtrise des outils informatiques, ERP et outils de reporting.

• Aptitude à gérer les priorités et résoudre les problèmes en autonomie.

• Sens du service client, communication claire, approche collaborative.

• Anglais niveau B1 minimum.