Chargé de clientèle MARSANNAY LA COTE H/FGroupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités :

Gérer les appels entrants et sortants : identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais.
Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale.
Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance.

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée en relation client , idéalement dans un secteur technique ou de services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client.
Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, ERP, Pack Office).
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.

PRIME OBJECTIF