Assistant Service Client H/FL'industrie recrute

Entreprise familiale à taille humaine, BANIDES met en avant une fabrication locale sur son site du Tréport pour proposer des produits et services répondant aux besoins de nos clients français et internationaux.

Présent dans le secteur gazier depuis plus de 90 ans, BANIDES est devenu un acteur majeur de la robinetterie et équipement de réseau multi-fluide avec une des gammes les plus larges du marché, destinée aux applications allant des réseaux enterrés (avant-compteur) jusqu'aux installations résidentielles et industrielles (après-compteur).

Notre mission est d'innover, imaginer et concevoir les produits qui participeront au développement et à la transition énergétique des réseaux de demain.

Vos missions en tant qu'Assistant Service Client H/F

Interface client :

• Fait l'interface entre le client, le commercial terrain, et autres services selon besoin ;

• Présente à la clientèle les produits ou les services de son entreprise, répond aux demandes d'informations ;

• Prend les appels téléphoniques et informe les clients en fonction de leurs demandes (suivi de commande, informations, ..).

Gestion des commandes :

• Prépare l'étude commerciale et technique de la demande du client (disponibilité des produits, prix, délai de fabrication, …) ;

• Rédige les devis et fait suivre les données sur les modalités commerciales et techniques (planning, prix, paiement, ,..) aux commerciaux terrain, client ;

• Enregistre la commande, s'informe des conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, …) et transmet les informations au client ou au commercial ;

• Gère les éléments de paiement des commandes : établit les facturations, relance les paiements en retard, ou les fait suivre au service concerné (comptable, contentieux, …) ;

• Met à jour et actualise le carnet de commande.

Traitement commercial :

• Assure le traitement commercial (suivi des commandes, délais de fabrication et de livraison) et administratif (facture, devis) des ventes ;

• Suit les dossiers en cours (création et mise à jour des fiches clients), rédige les courriers et enregistre les litiges le cas échéant (établissement des avoirs) ;

• Remonte et échange les informations avec son binôme terrain sur les difficultés rencontrées.

• Connaissances théoriques et pratiques sur des techniques d'administration des ventes.

• Connaissances CRM, Word et excel ((niveau avancé souhaité)

• Connaissances ERP (fonctions de base pour enregistrement des données)