Gestionnaire Service ClientsBIC

SOCIÉTÉ BIC est un groupe international reconnu pour ses produits du quotidien, simples, fiables et accessibles. Présent dans de nombreux pays, BIC conçoit et commercialise des articles emblématiques dans des catégories telles que la papeterie, les briquets et les rasoirs. En France, BIC propose des opportunités en alternance dans différentes fonctions corporate et métiers supports, au sein d’un environnement international, exigeant et formateur.

DAPE74 est un grossiste pipier dédié au réseau des bureaux de tabac en France et qui a la particularité d’appartenir au groupe BIC. DAPE74 propose une large gamme de briquets BIC, produits d’écriture BIC, accessoires fumeurs (papiers / Filtres / tubes…), Piles et autres produits permettant aux débitants de répondre aux besoins de leurs clients. DAPE74 est le seul grossiste à proposer des décors exclusifs sur les briquets & des produits d’écriture BIC ainsi que du marquage sur ces mêmes produits. DAPE74 est LE partenaire au quotidien des buralistes grâce à ses produits et services adaptés au réseau des bureaux de tabacs. Aux côtés des buralistes, simplement...

En tant que Gestionnaire service client vous serez rattaché au service clientèle de la DAPE, notre force de vente dédiée à la clientèle buraliste.

Vos principales responsabilités seront : 

1. Création / maintenance des datas dans notre système

• Créer les nouveaux codes article dans les systèmes (ERP, outil de gestion, base produits…).
• Vérifier la conformité des informations (désignation, famille, prix, TVA, conditionnement, etc.).
• Garantir la qualité et la cohérence des données (pas de doublons, nomenclature respectée)
• Mise à jour des données de la base client (données via application terrain)

1. Support aux équipes terrain & siège 

• Traitement des réclamations, litiges Client et litiges marquage
• Facturation des commandes marquage
• Tâches SC (ouverture de compte client ; MAJ de la base client ; vérification des factures ; lettrage compte client)
• Saisie des commandes marquages

Qualifications

• Expérience dans une équipe/environnement de service à la clientèle

• Expérience de l'utilisation d'un système ERP, 

• Sens du détail

• Autonomie, sens de la communication, organisation, flexibilité, capacité à hiérarchiser les tâches, proactivité.

• Connaissance MS Office, Maitrise d'Excel

• L'anglais écrit est un plus