K6MAN10010 - RESPONSABLE DE SERVICE H/FKLESIA
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire santé (H/F)
Expérience min :
- 6 à 10 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Lieux :
- Mérignac (33)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
- Télétravail partiel
L'entreprise : KLESIA
Nous accompagnons nos clients dans tous les domaines de la protection sociale, qu'il s'agisse de retraite, de santé, de prévoyance ou l'action et innovation sociales.
Parce que chaque client a des exigences, des contraintes, des besoins et une histoire qui lui est propre, nous construisons une protection sociale qui lui ressemble avec des garanties et des services conçus spécifiquement.
L'histoire de KLESIA, c'est celle d'un engagement fort pour un développement durable et responsable. C'est pourquoi le Groupe va au-delà du remboursement des frais de santé ou des versements de rentes, et s'engage pour protéger de manière durable ses clients.
Ainsi, KLESIA intervient pour prévenir et aider chacun à acquérir les bons gestes pour rester en bonne santé et se préserver. Sans se dérober quand une maladie, un accident ou un handicap touche certains de ses assurés ou de ses retraités. Ses aides et ses nombreuses actions de prévention et innovations sociales en témoignent. Acteur responsable, le Groupe développe ses actions dans le respect de l'environnement, auprès de ses collaborateurs et au cœur des territoires pour avoir un impact positif et durable sur la société.
Enfin, KLESIA s'engage pour assurer une gestion irréprochable en anticipant les risques pour garantir à ses clients, à ses équipes et à ses partenaires d'être présent demain
Description du poste
POSTE OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, Rejoignez nos équipes !
Au sein de la Direction des opérations retraite et rattaché(e) au directeur de l'Action Sociale Opérationnelle le Responsable de Service (RS) écoute conseil (ECO) d'une équipe composée de 13 collaborateurs basée à Mérignac.
La cellule ECO reçoit les appels des cotisants salariés et retraités de KLESIA connaissant des difficultés. Elle établit un diagnostic et propose des solutions de soutien ou de réorientation. Les demandes sont traitées en direct via des CESU ou par le back office. Elles relèvent essentiellement des orientations prioritaires de l'AGIRC-ARRCO (Aidance, bien-vieillir et fragilités).
Le RS ECO est garant de la gestion de la cellule et de la qualité de service. Il est chargé de :
•Piloter et organiser l'activité de l'équipe
•Garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats fixés par la direction
•Accompagner les collaborateurs dans la maitrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client : suivre les ECO réalisées lors des appels, vérifier l'application des règles AGIRC ARRCO, suivre les réclamations
Vos principales missions seront :
•Management/animation
-Manager et développer les compétences des collaborateurs
-Organiser la communication (réunion d'équipe en fonction des contraintes et avec les référents techniques)
-Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces dans un climat agréable
-Travail en transverse avec les aides individuelles
•Gestion de l'activité
-Organiser l'activité du service : planning, suivi des statistiques
-Superviser l'activité et s'assurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation
-Participer à la définition des objectifs de service et proposer des actions concrètes
-Faire le reporting de l'activité
-Contribuer au budget
-Identifier les risques de l'activité
•Activités opérationnelles
-Contribuer aux différents projets
-S'assurer du respect des changements réglementaires
-Travailler sur les évolutions d'outils, procédures, méthodologie
-S'assurer du traitement des dossiers sensibles
Description du profil
Avec une expérience significative de 6/7 ans dans le domaine social et/ou le management, vous connaissez l'environnement de la protection sociale, des prestations légales et extra-légales en matière d'action sociale
Vous êtes doté de :
•Autonomie et polyvalence
•Qualités d'organisation
•Réactivité
•Capacité d'analyse et de synthèse
•Force de proposition
•Bonnes qualités relationnelles, écoute
•Orienté(e) résultats
•Capacité à relayer les axes définis par la Direction
•Adaptabilité, et agilité
•Prise de recul
•Rigueur
•Orientation client
Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.