Gestionnaire Sinistres et Relation Clients - CDD - Lille (59) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés !

Artisans, commerçants, professions libérales, dirigeants d'une TPE, PME ou ETI... Groupama Nord-Est accompagne ses sociétaires chefs d'entreprises dans toutes les étapes de leur activité et leur propose des assurances professionnelles adaptées afin d'envisager sereinement leur avenir.

Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur Gestionnaire Sinistres et Relation Clients (H/F) au sein de notre établissement de Lille.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?

Vous appréciez la diversité de vos tâches professionnelles, l'analyse technique, le conseil, la négociation, vous préférez quand aucune de vos journées se ressemble ?

En vrai.e investigateur/trice, vous préférez décortiquer les situations et apporter des solutions pérennes au service de nos sociétaires ?

Rattaché.e à notre pôle sinistre Assurance de Personnes, venez rejoindre notre équipe d'Experts !
Vos activités principales ?

• Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en Prévoyance individuelle et en suivi de l'activité courtage individuelle.
• Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif du contrat selon les risques et les besoins du client.
• Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations.
• Réaliser les instructions médicales et assurer le suivi de la relation avec le médecin conseil.
• Participer à la gestion du recours et fraude.
• Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.

Relation client :

• Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Ce que nous recherchons ?

De formation bac + 2 ou expérience équivalente (assurance, gestion ...), vous possédez une première expérience dans le domaine juridique ou de la prévoyance (droit des assurances et des conventions).

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre rigueur et votre aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les techniques de conseil, ainsi que la mise en place et la gestion des contrats.

De plus, vous avez une bonne connaissance des règles juridiques du secteur d'intervention, des produits et de la rédaction de contrats d'assurances.

Ce qu'on vous propose ?

CDD de 6 mois.

Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT.

Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27k bruts).

De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération :

Intéressement - Tickets restaurants - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance - Compte épargne temps - CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse.

Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attendez plus et postulez.

Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous !

Notre process de recrutement ?

- une pré-qualification téléphonique pour recueillir nos attentes respectives,
- un entretien RH associé à un test de personnalité,
- un entretien avec le futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.