GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT (TI) (F/H)la sécurité sociale

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf Franche-Comté pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation usagers sont de véritables conseillers pour les publics accompagnés par l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

Si l'envie de conjuguer vie professionnelle épanouissante et qualité de vie vous séduit,

Venez renforcer notre équipe !

Nous cherchons un(e) gestionnaire du recouvrement au service des travailleurs indépendants qui sera affecté(e) sur l'un de nos 2 sites (Ecole Valentin ou Lons le saunier!)

Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de gestion des comptes usagers travailleurs indépendants, y compris auto-entrepreneurs (de l'affiliation à la radiation en passant par le recouvrement amiable) et la participation aux activités de votre secteur.

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant notamment les activités suivantes :

* Prendre en charge des appels entrants au travers de permanences téléphoniques dans le cadre d'une organisation en middle office
* Participer à l'accueil des usagers (avec ou sans rendez-vous)
* Gérer les comptes usagers sur le plan administratif et comptable
* Permettre le recouvrement des cotisations et contributions
* Informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service, accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
* Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, ateliers d'optimisation des processus…)

Compétences

Vos compétences :

* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur dans la gestion au quotidien des activités confiées et possédez un réel sens de l'organisation et des priorités,
* Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances avec vos collègues.
* Vous savez faire preuve de pédagogie et possédez un réel esprit de synthèse afin d'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l'écrit (courriers et e-mails) que lors d'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur. Dans le cadre des actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication, l'expression orale est attendue.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, office 365) et avez la capacité de vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,

Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap.

Un Bac +2 est attendu ou expérience significative dans un environnement proche (relation usagers, recouvrement, organisme de sécurité sociale…).