Gestionnaire Encaissement/Recouvrement H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Chez Groupama Loire Bretagne, nous avons une conviction : faciliter l'assurance, c'est permettre à chaque sociétaire de comprendre sa situation, trouver des solutions adaptées à ses besoins et bénéficier d'un accompagnement humain, même lorsqu'il rencontre une difficulté de paiement.

Imaginez une journée où votre rôle ne se limite pas à traiter des dossiers. Vous échangez avec des sociétaires, analysez leur situation, apportez des réponses claires et contribuez à sécuriser les encaissements de l'entreprise. Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre sens de la relation, vous aidez chaque interlocuteur à trouver la solution la plus adaptée tout en préservant une relation de confiance durable.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un Gestionnaire Encaissement/Recouvrement H/F pour rejoindre notre équipe de Landerneau composée de 11 collaborateurs et d'un manager.

Vos missions principales :

• Accompagner les sociétaires et les équipes commerciales sur le suivi des comptes clients et les modalités de paiement.

• Faciliter la compréhension des situations d'encaissement en apportant des explications claires, adaptées et personnalisées.

• Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement dans le respect des procédures et des délais.

• Analyser les situations d'impayés et rechercher les solutions permettant de concilier qualité de service, maîtrise du risque et satisfaction client.

• Instruire les créances contentieuses selon les procédures applicables jusqu'à leur liquidation.

• Garantir la fiabilité des opérations réalisées et contribuer à la qualité des données de gestion.

• Développer une relation de confiance avec les sociétaires grâce à une communication adaptée à chaque situation.

• Partager les informations utiles avec vos collègues et contribuer activement au bon fonctionnement collectif du service.

Ce que nous vous proposons :

• Intéressement et participation selon les résultats de l'entreprise
• CSE (chèques vacances, tickets cadeaux, offres vacances…)
• Mutuelle (prise en charge à hauteur de 65% par l'entreprise) et prévoyance
• 22 jours de RTT
• Télétravail partiel (selon accord)
• La 1ère année, 26 jours de congés acquis au proprata du temps de présence puis 29,5 jours à partir d'un an d'ancienneté puis 30,5 jours à partir de 4 ans d'ancienneté + 2 jours de fractionnement
• ...

Processus de recrutement :

• Étude des candidatures sur CV,
• Préqualification téléphonique avec Clémence Pinson, chargée de recrutement,
• Entretien à Landerneau le jeudi 10 décembre 2026 avec Clémence et Serge LE REST, manager opérationnel.
• Prise de poste souhaitée pour début janvier 2027.

Retour garanti à chaque étape du processus.

Vous aimez comprendre les situations, rechercher des solutions concrètes et accompagner vos interlocuteurs avec pédagogie et professionnalisme.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens de la relation client et aisance téléphonique.

• Capacité à expliquer simplement des informations parfois techniques ou réglementaires.

• Écoute, empathie et sens du service.

• Rigueur dans le traitement des dossiers et le respect des procédures.

• Capacité d'analyse et de prise de recul face à des situations variées.

• Goût du travail en équipe et du partage d'informations.

• Aisance avec les outils informatiques et digitaux.

• Capacité à adapter votre communication à différents interlocuteurs.

Nous recherchons avant tout une personne capable de créer une relation de confiance avec les sociétaires, de faciliter leur compréhension des situations rencontrées et de contribuer positivement à la dynamique collective du service.

Formation et expérience :

• Formation Bac +2 minimum dans les domaines de la gestion, de la comptabilité, de l'administration ou de la relation client.

• Une expérience en gestion administrative, recouvrement, comptabilité ou relation client constitue un atout.

• Des connaissances juridiques de base seront appréciées.

Au-delà de votre parcours, nous serons attentifs à votre sens du service, à votre capacité d'adaptation et à votre envie de contribuer à une expérience client de qualité.