Gestionnaire de cotisation non salarié et Gestionnaire de créance H/FMSA

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.

Les missions :

Le/la gestionnaire assure l'affiliation des chefs d'exploitation et de leurs entreprises, le calcul et l'appel des cotisations non-salariées, ainsi que la gestion et le recouvrement des créances. Il/elle informe et accompagne les adhérents et tiers dans leurs démarches, gère la relation multicanale et traite les réclamations. Selon son niveau d'expertise, il/elle apporte un support technique à l'équipe, traite les dossiers à forte complexité et réalise les actions de contrôle interne et d'amélioration continue.

1. Affiliation, immatriculation et gestion du fichier des entreprises

• Prendre connaissance des pièces et documents constitutifs du dossier d'affiliation.

• Immatriculer le chef d'exploitation et son entreprise (statut individuel ou sociétaire).

• Mettre à jour le système d'information selon l'évolution de l'entreprise (activités, statuts, forme juridique, parcellaire) et traiter les cessations d'activité.

• Réaliser l'indexation des documents reçus selon les référentiels documentaires et corriger les anomalies d'indexation.

2. Suivi des déclarations, appel des cotisations et gestion des créances

• Saisir, vérifier et contrôler les données pour le calcul et l'émission des cotisations (DRP, flux UDFS…).

• Enregistrer les modes de paiement des cotisations.

• Instruire et traiter les dossiers de créances : analyser la situation globale de l'adhérent/débiteur et apporter une réponse adaptée (arbitrant entre les intérêts de l'organisme, les contraintes et les capacités financières du débiteur).

• Vérifier la conformité des données à la réglementation et aux procédures internes.

• Opérer les rectifications et régularisations nécessaires suite aux vérifications comptables ou aux contrôles (internes et externes).

3. Relation client, accompagnement, coproduction et négociation

• Prendre en charge une relation de service personnalisée via des contacts/appels sortants (démarches pro-actives et de coproduction).

• Renseigner, guider et accompagner les chefs d'exploitation, entreprises et tiers sur leurs droits, obligations, cotisations et créances.

• Négocier les plans de paiement avec les adhérents débiteurs.

• Promouvoir les services dématérialisés et les actions de la MSA.

• Notifier les décisions et droits aux adhérents/tiers en précisant les voies de recours réglementaires.

• Gérer la relation multicanale.

4. Traitement des réclamations

• Prendre connaissance des demandes, questionnements et réclamations des chefs d'exploitation, entreprises et tiers.

• Expliciter les positions prises en s'appuyant sur les textes légaux et réglementaires applicables.

• Formuler des propositions de solutions formalisées et informer sur les voies de recours.

5. Contrôle interne et amélioration continue

• Préparer les pièces justificatives, effectuer les saisies, révisions et contrôles selon les modes opératoires.

• Réaliser les actions de contrôle interne, compléter et suivre les fiches de signalement.

• Mettre à jour les tableaux de suivi et les indicateurs d'activité.

6. Support technique et dossiers complexes (Gestionnaires confirmés / Niveaux 2 et 3)

• Instruire et traiter les dossiers complexes, atypiques ou nécessitant une haute technicité (hors flux récurrents).

• Apporter un support technique individuel au sein de l'équipe de travail et assurer l'accompagnement pratique des collaborateurs.

Informations complémentaires :

• Rémunération mensuelle brute : 2 060€
• Horaires flexibles
• Télétravail possible
• Restaurant d'entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Retraite supplémentaire
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Expériences requises :

• De formation Bac+2 à Bac+3 en comptabilité, gestion, finance ou administration des entreprises ou une expérience d'au moins 1 an

Connaissances fondamentales:

• Orientations institutionnelles, de l'organisme et environnement de la protection sociale.

• Règles de fonctionnement internes.

• Différentes catégories d'adhérents et partenaires en relation avec la MSA dans son champ d'activité.

Connaissances professionnelles théoriques et pratiques :

• Procédures de travail et de contrôle en vigueur, outils informatiques utilisés dans son champ d'activité.

• Méthodologie et outils techniques appropriés dans son champ.

• Législations applicables dans son champ d'activité.

• Référentiels d'indexation (le cas échéant).