Gestionnaire réclamations clients, du référentiel F/HKNDS

Gestion des réclamations clients qualité logistique sur le flux sortant :
- Effectuer la première analyse des écarts et enregistrer les faits techniques dans les bases de données,
- Animer la ou les routines permettant d'adresser les actions curatives, correctives et préventives,
- Réaliser et suivre le plan d'action (remise en conformité, rebuts, contrôle des stocks, CAF vers nos prestataires logistiques...)
- Analyser les causes avec des méthodologies type QRQC ou 8D avec l'aide des supports métiers,
- Garantir la qualité/conformité des éléments sortants de l'entité, en participant notamment à l'exécution ou au contrôle d'opérations (de préparation et conditionnement de produits, retours produits, ...)
- Participer à la mise en place et être présent aux différentes routines standardisées de management qualité (QRQC, Lean Management...)
- Peut arrêter le flux et bloquer des articles en stock en cas de détection d'une anomalie importante pouvant avoir un impact sur la livraison client (technique, documentaire...)
- Accompagne et sensibilise nos équipes à la capitalisation et résolution des écarts détectés à nos différentes étapes du flux logistique sortant (expédition, post-livraison, etc.)
- Reporte à sa hiérarchie directe ou au Responsable d'entité et l'informe immédiatement de tout écart qualité/sécurité.
Documentaire qualité :
- Assurer l'administration et le bon suivi administratif des dossiers/documents qualité (réclamation, CAF, capitaliser les rapports d'audits)
- Force de proposition dans la création et mise à jour des RTM et MOP opérationnel.
- Participer aux audits internes et de nos prestataires logistiques sur son périmètre d'intervention.

Bac +2/3 Technique ou équivalent (par le biais de l'expérience professionnelle),
Connaissance et mise en œuvre de l'excellence opérationnelle et outils qualité associés (QRQC, méthodes de résolution de problèmes, traitement d'anomalie, 8D, 5 Pourquoi, 5S, création de standard ...),
Connaissance en supply chain et particulièrement en logistique,
Capacité à lire un plan et définir des process,
Connaissance des produits sur lesquels il réalise son activité et des spécificités clients associées (interne ou externe),
Utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité (ERP, Jira, pack office)