Conseiller middle office fraude H/F

Le 18 décembre

Critères de l'offre

  • Gestionnaire middle office (H/F)
  • Carcassonne (11)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Front office
  • Niveau d'études : Bac+2
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail occasionnel accepté

L'entreprise : Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Description du poste

Vos missions : Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.Informer le client sur la situation de litiges.Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduiseRemplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concernéAssurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuellesRenseigner dans la base de données les actions réalisées
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office
Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiersGérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.Vérifier l'aspect juridique de chaque demandeApporter des solutions aux clients en respectant la procédure établieRenseigner dans la base de données les actions réaliséesEscalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituellePrendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Modalités :
Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi - amplitude horaire totale de 8h30 à 19h
Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / TéléphoneTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du profil

Et vous… Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office
Voici notre conseiller clientèle idéal:
Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communicationVous faites preuve de bon sens et d'empathieLa satisfaction client est votre moteur professionnelOn vous décrit comme pédagogue et patientVous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomieLes outils informatiques sont vos amis
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 2 129 € par mois


Référence : 2812543

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