Gestionnaire de dossier clientèle - habitat (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Télémarketing de Lyon recrute pour son client spécialisé dans la gestion locative✨
Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service client, vous accompagnez les locataires dans le traitement et le suivi de leurs demandes, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales. Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans la coordination des différents intervenants.
Vous prenez en charge les sollicitations non traitées par le centre d'appels et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Vous analysez les demandes, réalisez un premier diagnostic à distance et recherchez les solutions adaptées auprès des équipes internes ou des prestataires externes.
Vous assurez également le suivi des dossiers : création de bons de commande, validation des factures, mise à jour des outils internes et traçabilité des actions réalisées sur le CRM de l'entreprise.
Afin de garantir une expérience client de qualité, vous échangez régulièrement avec les locataires par téléphone, mail ou courrier et veillez au respect des délais d'intervention. Vous réalisez également des relances et des appels de suivi afin de vous assurer de la satisfaction des locataires et de la bonne clôture des dossiers.
En lien avec les équipes de proximité, les services techniques, la gestion locative et les partenaires externes, vous coordonnez les différentes étapes de traitement afin d'assurer une gestion fluide et efficace des demandes.
Le poste est basé à Villeurbanne

Vous disposez d'une formation Bac +2/+3 en gestion immobilière, relation client ou techniques du bâtiment, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de dossiers clients. Une connaissance du logement social et de la relation locataire serait un véritable atout.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams, CRM…) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
✨ Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens du service client.

2000 €/mois - + TR à 10€ + abonnement transport en commun pris en charge à 100%