Gestionnaire de l'information Voyageurs - LyonSNCF

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises.

SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

Rattaché(e) à l'établissement TER AURA et à son Centre Opérationnel de Proximité (COP) situé Tour InCity à Lyon, vous exercerez votre fonction au sein du pôle de gestion des ressources constitué d'une cinquantaine de personnes.

Vous serez un acteur majeur dans la bonne performance liée à la production des 1600 trains quotidiens et plus de 600 autocars circulants sur AURA. Vous contribuerez aux objectifs de ponctualité, régularité, sécurité, satisfaction client. Vous collaborerez également avec différents services internes du centre opérationnel et plus largement avec tous les partenaires internes au TER AURA.

Vous intègrerez ainsi une équipe engagée à créer des liens durables et à assurer une mobilité fluide pour tous.

Au sein du centre opérationnel, en tant que Gestionnaire d'Information Voyageurs (GIV), vous êtes au coeur de la relation client TER.

Votre mission : informer, rassurer et accompagner les voyageurs, tout en collaborant avec les équipes internes pour maintenir la qualité du service, quelles que soient les circonstances.

Vos principales responsabilités seront de surveiller et anticiper les événements impactant le plan de transport (retards, incidents, correspondances manquées, etc.) ; de diffuser une information voyageurs claire et cohérente, en temps réel, sur l'ensemble des canaux (affichage, annonces, outils internes, applications, etc.) ; de coordonner les actions de prise en charge en cas de perturbation ; de collaborer étroitement avec la production, la circulation et les équipes terrain pour une réponse rapide et homogène ; de contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils d'information voyageurs.

En participant à notre programme de formation interne, vous pourrez développer les compétences indispensables pour exceller dans vos tâches quotidiennes. Ce poste constitue une opportunité idéale pour renforcer votre valeur professionnelle, élargir vos compétences et évoluer vers des responsabilités au sein du groupe SNCF. Nous serons à vos côtés pour vous guider dans l'exploitation de vos talents, favorisant ainsi votre croissance et votre progression au sein de notre équipe.

Votre activité sédentaire au sein d'un centre opérationnel, située dans la Tour Incity au coeur de Lyon, exige des horaires décalés (postes en 2x8 ou 3X8 non soumis à télétravail). Vous travaillez en roulement incluant les samedis, dimanches et fêtes.

Nos bureaux bénéficient d'une excellente accessibilité via les transports en commun, avec un arrêt de bus C3 au pied de la tour, ainsi que la proximité de la gare Lyon Part-Dieu et des stations de métro. De plus, nous offrons un parking pour les voitures et les vélos. Rejoignez-nous pour travailler dans un environnement pratique et dynamique, au sein d'un emplacement stratégique de la ville.

'L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.»

Vous êtes motivé par un engagement professionnel en constante évolution, orienté vers le collectif, appréciez le contact humain et aspirez à partager des valeurs au sein d'une équipe dynamique axée sur un service de qualité pour nos clients, alors votre place est parmi nous. Si l'optimisation, la persévérance et la résolution de problèmes font partie de votre ADN professionnel, n'hésitez pas à rejoindre notre équipe !

Votre tempérament calme, votre rigueur et votre capacité à travailler de manière autonome font de vous un collaborateur précieux. Nous serions enchantés de collaborer avec vous.

Rejoignez-nous si vous êtes titulaire d'un Bac+2/3. Idéalement dans les domaines : technique / logistique / transport.

Vos qualités :

Autonomie, Gestion du stress, Sens du service, Rigueur, Réactivité, Anticipation, Aisance relationnelle, Gestion des priorités, Coopération, Agilité.