OPÉRATEUR DE PROGRAMMATION DES ACTIVITÉS (F/H)Mattea

Dans le cadre de sa politique d'inclusion et de diversité, notre partenaire recrute un(e) Opérateur(trice) de programmation pour la cellule d’activités . Ce poste est exclusivement ouvert aux personnes en situation de handicap.
Véritable pivot de l'agence, vous intégrez une équipe de 4 opérateurs dont la mission est d'assurer la continuité du service public de l'électricité. Ce poste se caractérise par une grande diversité de situations opérationnelles, excluant toute routine.
Rattaché(e) à la Cellule de Programmation des Activités, vous orchestrez les interventions sur les réseaux
. Vos missions principales s'articulent autour de quatre axes :
•Coordination et suivi des activités via workflow : Vous pilotez les flux d'activités en temps réel et assurez le suivi des actions via les outils numériques internes.
•Gestion de la relation client et interne : Vous êtes un point de contact central. Vous réceptionnez les appels des clients signalant des dysfonctionnements et communiquez avec pédagogie. En parallèle, vous assurez une liaison constante avec les équipes en interne pour la fluidité des interventions.
•Gestion des déplacements : Vous programmez et optimisez les mouvements des techniciens en veillant à l'adéquation constante entre les ressources disponibles et les impératifs du terrain.
•Hiérarchisation des priorités : Vous analysez les listes d’actions et définissez l'ordre de traitement des dossiers avec réactivité et de manière qualitative.

Statut : Obligatoire — Candidat(e) bénéficiaire de l'obligation d'emploi (RQTH).
Aisance relationnelle : Vous possédez un fort goût pour le service client et une capacité à adapter votre communication selon vos interlocuteurs (clients externes et/ou en interne).
Curiosité et Adaptabilité : Vous manifestez un intérêt pour le domaine technique et possédez une réelle capacité à gérer des flux d'activités variés.
Aisance informatique : L'utilisation de plusieurs logiciels en simultané nécessite une bonne agilité avec les outils numériques.
Formation : Niveau BAC maximum.