Technicien Sinistres H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Groupama Océan Indien recrute un(e) Technicien(ne) Sinistres IARD en CDI pour renforcer son service Indemnisation.

Votre mission
Au cœur de la relation avec nos sociétaires, vous assurez la gestion complète des dossiers de sinistres en assurances de biens et de responsabilité civile matérielle à la suite de différents événements : accidents, incendies, dégâts des eaux, inondations, tempêtes, etc.

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous les accompagnez avec écoute et professionnalisme tout au long du traitement de leur dossier.

Vos principales responsabilités
- Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistres AUTO, DAB et RCVP reçues par téléphone, e-mail ou via l'espace client.
- Analyser les garanties contractuelles afin de déterminer les droits à indemnisation.
- Évaluer les responsabilités et estimer les montants des préjudices avant règlement.
- Accompagner les sociétaires en leur proposant des solutions adaptées et en les orientant vers nos partenaires agréés pour une prise en charge rapide et efficace.
- Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service rendu.
- Identifier et exercer les recours auprès des tiers responsables afin de défendre les intérêts de nos sociétaires.
- Participer au traitement des réclamations ainsi qu'à la détection et à la prévention de la fraude.

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Groupama Océan Indien, vous rejoignez une entreprise engagée où la satisfaction et la protection de nos sociétaires sont au cœur de nos priorités. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe solidaire, où votre expertise et votre sens du service contribueront directement à la qualité de l'expérience client.

Vous aimez analyser, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez-nous et participez à la gestion des moments clés de la vie de nos sociétaires.

- Vous justifiez d'une première expérience réussie en gestion de sinistres, assurance ou relation client.
- À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques, vous faites preuve d'un réel sens du service.
- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Votre esprit d'analyse, votre capacité de synthèse et votre implication vous permettent de traiter efficacement les situations, même complexes.
- Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous contribuez activement à la satisfaction de nos sociétaires.

Votre sens de l'écoute, votre professionnalisme et votre engagement seront les clés de votre réussite au sein de notre service Indemnisation.