Gestionnaire Sinistres Corporels (F/H)MACIF

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de 'bien vivre ensemble au travail', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres Généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Vendin-le-Vieil (62).
Vous rejoindrez le 1er juin 2026 l'une de nos 2 équipes composées d'une douzaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité.
En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d'accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s'appuyant sur les conventions d'assurances.
Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.
A la Macif, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d'un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte.
Votre mission principale :
- Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser leur expérience client
- Ouvrir et traiter les demandes liées aux sinistres
- Assurer que chaque dossier avance correctement et vérifier toutes les informations nécessaires pour éviter les erreurs.
- Contacter d'autres services internes ou des partenaires externes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
- Aider les sociétaires à comprendre leurs besoins complémentaires de couverture et leur proposerez des solutions adaptées.
Vous serez au cour de la relation avec le sociétaire?: à la fois guide, coordinateur et garant d'un service clair, rapide et fiable.
Comment vais-je être accompagné(e) ?
Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation d'une durée de 4 mois, rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Paris.
A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

De formation Bac +2/Bac+3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle en gestion de sinistre.
- Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
- Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée
- Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.
Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.
Quel sera mon rythme de travail ?
À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi.
Mais encore ?
Parlons davantage...
2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, en fonction de votre autonomie.
32 jours de congés payés par an.
Salaire de base : 2 351 euros brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.
Le processus de recrutement :
Nous apportons une attention à chaque candidature que nous recevons : notre équipe ressources humaines analysera votre candidature.
Si votre candidature est retenue, nous vous contacterons afin d'effectuer une pré-qualification téléphonique ou vidéo. Si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez un message pour vous en informer.

Intéressement, participation, CSE...