Alternance – Gestionnaire de sinistres junior (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez la gestion d'un portefeuille personnalisé de dossiers de la déclaration jusqu'au classement du dossier.

Vous contribuez, avec l'appui d'équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles. Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et de l'accompagnement des victimes, tout en maîtrisant la charge technique du portefeuille confié.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre de l'activité « gestion personnalisée » :

Approche client :

• Enregistrer les déclarations de sinistres corporels,
• Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers…),
• Assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts…) et récolter toutes précisions utiles à l'instruction du dossier.

Approche technique

• Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires,
• Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, IRSA, Etat…) et les règles de droit applicables,
• Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier,
• Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.

Approche collaborative :

• Contribuer à l'esprit d'équipe et adopter une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes,
• Proposer des idées d'améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.

Dans le cadre de l'activité « gestion collective » :

• Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
• Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un profil …

• Etudiant(e) en formation supérieure en assurance (master mais une alternance niveau licence est envisageable), vous avez une première expérience réussie en alternance dans l'assurance, idéalement dans le domaine des sinistres.
• Rigoureux(se) et à l'aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
• Vous avez le goût de l'autonomie et des responsabilités et disposez de capacités d'analyse et de synthèse.
• Vous savez faire preuve d'adaptation, travailler en équipe et gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses…