Manager d'équipe CRC Sinistres (F/H)MACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière.
Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF recrute un Manager d'équipe au Centre de Relation Clients Sinistres à Niort (79).
Sous la responsabilité du Manager de domaine d'activité CRC SINISTRES, vous participez à la performance de votre entité afin de garantir une relation client de qualité et contribuer à la maîtrise de la charge sinistre.
Dans ce cadre :
- Vous assurez le management d'une douzaine de collaborateurs.
- Vous dynamisez, mobilisez et faites progresser vos collaborateurs pour assurer une véritable dynamique de service client sociétaire.
- Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction
- Vous organisez et pilotez le flux de déclaration et le suivi de la gestion des dossiers du périmètre CRC
- Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe
Acteur(trice) important(e) de la stratégie de développement de votre Direction, vous portez les valeurs managériales de la Macif.
Vous intégrez le collectif de managers CRC Sinistre en participant à la cohésion de celui-ci.

Vous avez une formation BAC+3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.
Vous possédez de réelles capacités à motiver, mobiliser et accompagner les collaborateurs autour des orientations stratégiques et des transformations de l'entreprise.
Vous privilégiez la coopération et le travail en équipe, et cherchez constamment à établir et favoriser des rapports de travail constructifs.
Votre qualité d'écoute et vos aptitudes relationnelles vous permettent d'établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs (équipe, pairs, hiérarchie, etc.).
Vous avez le goût du challenge et de la performance collective. Votre sens de l'organisation et votre rigueur vous permettent de mener à bien l'ensemble de vos missions et de piloter les activités de l'équipe dans une logique de performance collective.
Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en œuvre des plans d'action.
Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier.
Une première expérience dans la téléphonie serait un plus.
Informations complémentaires :
- Forfait annuel de 203 jours travaillés et statut cadre
- Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurant)
-Ouverture du centre de relation client : 8h/20h et un samedi sur 12 travaillé (9h/17h)
-Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie