Gestionnaire Sinistres corporels F/HMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres Généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Laval (53).
Vous rejoindrez le 1er juin 2026 l'une de nos 2 équipes composées d'une douzaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité.
Votre quotidien ?
En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d'accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s'appuyant sur les conventions d'assurances.
Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.
A la MACIF, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d'un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte vraiment.
Votre mission principale : Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser leur expérience client :
Ouvrir et traiter les demandes liées aux sinistres
Assurer que chaque dossier avance correctement et vérifier toutes les informations nécessaires pour éviter les erreurs.
Contacter d'autres services internes ou des partenaires externes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
Aider les sociétaires à comprendre leurs besoins complémentaires de couverture et leur proposerez des solutions adaptées.
En résumé, vous serez au cœur de la relation avec le sociétaire : à la fois guide, coordinateur et garant d'un service clair, rapide et fiable.
Comment vais-je être accompagné(e) ?
Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation d'une durée de 4 mois, rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Paris ou à Niort.
A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Vous avez une formation Bac +2/Bac+3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle en gestion de sinistres.
Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.
Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.
Doté(e) d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.
Quel sera mon rythme de travail ?
À la MACIF, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi.
Mais encore ?
Parlons davantage…
2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, en fonction de votre autonomie.
32 jours de congés payés par an.
Salaire de base : 2 351,40 € brut mensuel (prime de vacances 13e mois et indemnité de lieu de travail inclus)
Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.