Manager de domaine sinistres (F/H)MACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Vous souhaitez participer au développement du Groupe MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ?
Le Territoire Nord Est recrute un Manager de Domaine d'Activité (F/H) au sein de la Direction Domaine Matériel. Le poste est à pourvoir au sein du service Sinistres d'Illzach (68), en CDI et à temps plein. Service composé de 70 collaborateurs et de 5 Managers d'équipes.
En tant que Manager de domaine d'activité, vous contribuez à la performance du domaine matériel.
Sur le plan managérial, vous insufflez une dynamique collective et individuelle au service d'une relation client de qualité. Sur le plan technique, vous confortez nos fondamentaux au service d'une maîtrise de la charge sinistres.
Vos missions :
- Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Métier, les objectifs de performance du service, et en assurez le suivi.
- Vous partagez à vos managers et vos collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier et de son environnement.
- Vous accompagnez l'équipe et êtes force de proposition dans le contexte de transformation en cours.
- Vous organisez et piloter l'activité, en collaboration avec votre collectif managérial, afin de garantir le traitement et le suivi des demandes de nos clients internes.
- Vous développez la performance du service pour mieux servir nos clients et garantir une relation de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.
- Vous confortez les fondamentaux techniques au travers du suivi de la réalisation et de la qualité des contrôles.
- En tant que garant de la qualité technique, vous participez à l'amélioration continue et au maintien du niveau technique des collaborateurs.
- Vous contribuez à la mise en œuvre et au bon déroulement des formations techniques.
- Vous contribuez à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité des procédures.
- Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective, pour contribuer aux résultats attendus par le Groupe.
- Vous représentez la MACIF auprès d'interlocuteurs externes.

- Vous avez une formation BAC+5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise
- Vous disposez d'une expérience managériale réussie, plus particulièrement dans la gestion de la relation client et le pilotage d'activité.
- Vous avez un bon niveau d'expertise technique IARD dans les domaines du sinistre.
- Vous avez de la rigueur, une évidente capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que des qualités rédactionnelles reconnues.
- Vous êtes capable de porter les décisions de l'entreprise en les déclinant à votre équipe, en fédérant pour accompagner les transformations
- Vous faites preuve d'un esprit créatif et vous êtes force de proposition pour mettre en place des actions d'amélioration, promouvoir la prise d'initiative, faciliter une prise en charge efficiente des demandes.