Conseiller Sinistres Auto Matériel Recours H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Homme ou femme de Gestion et de Service Client, vous participez sous la responsabilité d'un manager et au sein d'une équipe, à l'instruction et au règlement des sinistres auto matériel en relation avec les sociétaires et les tiers. De plus vous assisterez les gestionnaires d'assurance sinistres auto matériel dans leurs tâches et à ce titre, participez aux missions suivantes :

- Réceptionner, analyser et traiter les demandes des sociétaires par téléphone, en les accompagnant à chaque étape de leur démarche.
- Vérifier les circonstances du sinistre, analyser les responsabilités au regard des conventions et du droit commun.
- Constituer l'ensemble des pièces nécessaires à l'exercice du recours : constats, expertises, factures, devis, justificatifs.
- Engager les recours auprès des assureurs adverses ou des tiers identifiés.
- Assurer le suivi des recours, relancer les interlocuteurs, négocier les montants récupérables et garantir la conformité des propositions de règlement.
- Gérer des recours plus complexes (tiers non assuré, dossiers incohérents, litiges, procédures amiables ou contentieuses).
- Assurer une communication claire, régulière et rassurante avec les sociétaires tout au long du traitement du dossier.
- Collaborer avec l'ensemble des intervenants internes et externes (gestionnaires auto matériels, experts, garages, réseau commercial) afin de fluidifier le traitement du sinistre.
- Contribuer à la maîtrise de la sinistralité par une récupération optimale des sommes dues

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac +2/+3 de type BTS, Licence ou équivalent universitaire en Droit ou en Assurance.
Attention, une expérience en recours automobile est OBLIGATOIRE.
Votre rigueur, votre goût du travail en équipe et de la relation client à distance, seront particulièrement appréciés.